Привіт! Я Олена, власниця невеликого, але затишного готелю в серці Львова. Наш готель — це місце, де кожен гість відчуває себе як вдома: від комфортних номерів до високого рівня обслуговування. Але, як і в будь-якому бізнесі, ми зрозуміли, що для підтримки конкурентоспроможності та покращення сервісу потрібно інтегрувати новітні технології. І саме тому ми вирішили впровадити HoReCa.InteractionFQM.
1. Онлайн-бронювання та автоматичне підтвердження замовлень — зручність для гостей та персоналу
Першим кроком було впровадження онлайн-бронювання через наш сайт і соцмережі, що значно спростило процес для наших гостей. Тепер кожен може забронювати номер за кілька кліків, і система автоматично підтверджує бронь, надсилаючи гостям деталі через SMS або електронну пошту.
Чим це вигідно?
-
Швидкість і зручність: процес бронювання став набагато простішим для наших клієнтів.
-
Підвищення рівня задоволення: ми зменшили кількість помилок і неточностей, що покращило загальний досвід гостей.
-
Менше навантаження на персонал: рецепціоністи можуть зосередитися на наданні більш персоналізованого обслуговування, а не на прийомі бронювань.
2. Збір відгуків — важливий інструмент для покращення сервісу
Щоб бути впевненими, що гості залишаються задоволені, ми вирішили інтегрувати ефективну систему збору відгуків. Гості можуть залишати відгуки на наших платформах, використовуючи HoReCa.InteractionFQM, без зайвих зусиль.
Ось як ми збираємо відгуки:
-
QR-коди на столах та в номерах: після візиту в ресторан або після проживання, гості можуть сканувати QR-код і залишити відгук безпосередньо через свої смартфони.
-
Автоматичне направлення на платформи відгуків: кожного разу, коли наш гість залишає свій позитивний відгук система автоматично пропонує йому залиши і свій публічний відгук на таких платформах, як Google або Tripadvisor, що допомогло підвищити нашу репутацію.
-
Персоналізація запитів: після від’їзду ми надсилаємо подяки та запит на відгук на електронну пошту чи через месенджери.
Переваги:
-
Оперативність і зручність: відгуки збираються швидко, і ми можемо оперативно реагувати на побажання клієнтів.
-
Покращення репутації: активне управління відгуками дозволяє нам підтримувати високий рейтинг на платформах, що, у свою чергу, привертає нових клієнтів.
-
Система лояльності: ми винагороджуємо гостей, що залишають відгуки, бонусами чи знижками на наступне проживання.
3. Виклик персоналу та онлайн-оплата — все під рукою
Для зручності гостей ми також впровадили систему виклику персоналу через смартфон. Тепер гості можуть викликати покоївку, рецепціоніста або інший персонал, натиснувши одну кнопку в додатку.
Крім того, ми додали можливість онлайн-оплати номерів і послуг через різні платіжні системи (Apple Pay, Google Pay, банківські картки), що значно прискорює процес виїзду.
Переваги:
-
Швидкість і комфорт: гості можуть швидко здійснити оплату без необхідності стояти в черзі.
-
Менше навантаження на персонал: персонал може зосередитися на наданні високоякісного сервісу, а не на обробці платежів.
-
Збільшення чаєвих: завдяки зручності процесу, клієнти охочіше залишають чайові.
4. Wi-Fi, додаткові послуги та інтеграція доставки
Завдяки HoReCa.InteractionFQM ми також налаштували безкоштовний Wi-Fi для гостей, доступний через QR-коди. Крім того, система допомагає нам збирати контактні дані для майбутніх маркетингових кампаній та підтримує лояльність наших клієнтів.
Завдяки інтеграції доставки їжі і напоїв через додаток, гості можуть замовити свої улюблені страви прямо до номера. Це додатковий зручний сервіс для тих, хто хоче залишитися у номері.
Результати після впровадження HoReCa.InteractionFQM:
-
Збільшення кількості бронювань: кількість нових гостей зросла на 15%.
-
Покращення середнього чека: завдяки онлайн-меню та можливості замовляти додаткові послуги, середній чек збільшився на 13%.
-
Швидше обслуговування: час обробки бронювань і виїзду клієнтів скоротився на 15%.
-
Зростання рейтингу на платформах: наш рейтинг на Booking.com зріс з 8,5 до 9,2, а на Google — з 4,2 до 4,7.
-
Покращення відгуків: система дозволила отримувати більш детальні і конструктивні відгуки, що допомогло оперативно реагувати на побажання гостей.
Чому я рекомендую HoReCa.InteractionFQM?
HoReCa.InteractionFQM — це не просто інструмент автоматизації. Це справжній партнер для оптимізації процесів в готелі, що допомагає значно підвищити рівень сервісу та збільшити прибуток. Вона дозволяє:
-
Легко інтегрувати сучасні технології в обслуговування гостей.
-
Автоматизувати процеси збору відгуків і швидко реагувати на них.
-
Покращити взаємодію з клієнтами, що призводить до підвищення лояльності та зростання середнього чека.
➡️ Якщо ви хочете, щоб ваш готель працював ефективніше, приносив більше доходу і забезпечував високу якість обслуговування, я однозначно рекомендую HoReCa.InteractionFQM. Це інструмент для бізнесу майбутнього!
Ваш готель + новітні технології = успіх на всі 100%!
