Привіт! Я Віктор, власник маленького, але затишного мотелю, розташованого в чудовому містечку неподалік від туристичних маршрутів. Наш мотель — це ідеальне місце для тих, хто шукає комфорт та зручність за доступними цінами. Незважаючи на свою скромну розмірність, ми завжди прагнемо надати гостям найкращий сервіс, який відповідає їхнім вимогам і навіть перевищує їхні очікування. І, щоб залишатися конкурентоспроможними та ще ефективніше обслуговувати гостей, ми вирішили інтегрувати HoReCa.InteractionFQM.
1. Онлайн-бронювання — зручність для гостей та персоналу
Перше, що ми впровадили за допомогою HoReCa.InteractionFQM, — це система онлайн-бронювання. Тепер наші гості можуть забронювати номер у будь-який час доби, навіть не виходячи з дому, просто через наш вебсайт або через соціальні мережі.
Чим це вигідно?
-
Легкість і швидкість: гості можуть забронювати номер за кілька кліків, що дозволяє нам значно зменшити навантаження на рецепцію.
-
Підвищення точності: система автоматично підтверджує бронь, тому ми майже повністю виключили людський фактор у процесі бронювання.
-
Незалежність для клієнтів: тепер клієнти можуть вибрати оптимальний для себе номер і час без потреби звертатися до адміністратора.
2. Автоматичне збирання відгуків — оперативність і взаємодія з гостями
Ми знаємо, як важливо підтримувати зворотний зв'язок з нашими клієнтами, тому ми інтегрували систему збору відгуків через HoReCa.InteractionFQM. Гості можуть залишати свої відгуки безпосередньо через смартфони або за допомогою спеціальних флаєрів з QR-кодом, розміщених у номерах або на ресепшені.
Але що стало справжнім проривом для нас — це автоматичне направлення позитивних відгуків на популярні платформи, такі як Google, Tripadvisor та інші. Тепер кожного разу, коли наш гість залишає позитивний відгук, система автоматично пропонує йому поділитися цим відгуком на цих платформах.
Переваги:
-
Підвищення репутації: публічні відгуки на таких платформах, як Google та Booking.com, допомогли нам суттєво покращити рейтинг мотелю.
-
Автоматизація процесу: ми більше не витрачаємо час на вручну запитувати відгуки або слідкувати за їх публікацією — система робить це за нас.
-
Залучення нових гостей: завдяки активним і позитивним відгукам на популярних платформах, ми отримали нових постійних клієнтів.
3. Онлайн-оплата та виклик персоналу через смартфон — швидше та зручніше
Для зручності наших гостей ми також впровадили можливість онлайн-оплати через смартфон. Гості можуть швидко оплатити своє перебування за допомогою Apple Pay, Google Pay або банківських карток без необхідності стояти в черзі на рецепції.
Окрім того, ми додали функцію виклику персоналу. Тепер, якщо у гостя виникає потреба у додаткових послугах чи питаннях, достатньо натиснути кнопку на екрані смартфона, і наш персонал миттєво реагує на запит.
Переваги:
-
Швидкість обслуговування: онлайн-оплата дозволяє клієнтам швидко завершити процес виїзду.
-
Зменшення навантаження на персонал: тепер персонал може зосередитись на наданні високоякісного обслуговування, замість того щоб займатися обробкою платежів чи контролювати запити гостей.
-
Вищий рівень комфорту для гостей: гості можуть отримувати послуги безпосередньо через свої смартфони, що значно підвищує їх задоволеність.
4. Wi-Fi, додаткові послуги та маркетингові можливості
Ми також забезпечили наших гостей безкоштовним Wi-Fi, доступним через QR-коди на наших флаєрах. Це дозволяє не лише полегшити доступ до Інтернету, але й збирати контактні дані для подальших маркетингових кампаній. Завдяки цьому ми можемо пропонувати персоналізовані знижки та акції для постійних клієнтів.
HoReCa.InteractionFQM також допомогло нам впровадити систему доставки їжі та напоїв до номера, що додатково підвищило рівень комфорту для наших гостей.
Результати після впровадження HoReCa.InteractionFQM:
-
Збільшення кількості бронювань: завдяки простому та швидкому онлайн-бронюванню кількість наших гостей зросла на 12%.
-
Покращення середнього чека: завдяки можливості онлайн-оплати та зручності надання додаткових послуг, середній чек збільшився на 15%.
-
Покращення репутації: завдяки автоматичному перенаправленню позитивних відгуків на популярні платформи, наш рейтинг на Booking.com та Google зріс на 0,5 та 1.1 бали.
-
Зниження часу на обслуговування: завдяки автоматизації процесів час обробки бронювань і виїзду клієнтів скоротився на 20%.
Чому я рекомендую HoReCa.InteractionFQM?
HoReCa.InteractionFQM — це потужний інструмент для будь-якого мотелю чи готелю, що дозволяє ефективно автоматизувати основні бізнес-процеси, покращити взаємодію з клієнтами і значно підвищити рівень сервісу. Вона дозволяє:
-
Легко інтегрувати сучасні технології для комфортного перебування гостей.
-
Автоматизувати збір відгуків і підвищувати репутацію на основних платформах.
-
Підвищити прибутковість завдяки зручним додатковим послугам і онлайн-оплаті.
➡️ Якщо ви хочете підвищити ефективність роботи вашого мотелю та значно збільшити його прибуток, я однозначно рекомендую HoReCa.InteractionFQM. Це рішення, яке працює на майбутнє!
