Вітаю! Я Марина, власниця стильного і затишного хостела в місті Чернігів. Наш хостел — це місце, де кожен мандрівник може відчути себе як вдома: комфортні кімнати, доступні ціни та атмосфера, що дарує тепло і затишок. Проте ми завжди прагнемо надавати нашим гостям ще кращий сервіс, тому вирішили впровадити новітні технології для автоматизації процесів та покращення взаємодії з клієнтами. І ось ми обрали HoReCa.InteractionFQM.
1. Універсальний QR-код на флаєрах — все в одному
Одним із головних нововведень для нас став єдиний QR-код на флаєрах, який дозволяє гостям доступати до всіх наших сервісів через смартфон. Ми розмістили ці флаєри в кімнатах, на ресепшені та на всіх брошурах, які видаємо нашим гостям.
Цей код дає гостям можливість:
-
Переглядати онлайн-меню та послуги хостела.
-
Забронювати номер або продовжити перебування.
-
Залишити відгук або звернутися до персоналу хостела.
Чим це вигідно?
-
Зручність: один код, що дає доступ до всього — без необхідності шукати потрібну інформацію в різних місцях.
-
Швидкість: гості можуть отримати всю необхідну інформацію або виконати будь-яку дію, не виходячи з кімнати.
-
Простота: цей QR-код став універсальним інструментом для наших гостей, що значно зменшує навантаження на персонал.
2. Збір відгуків — автоматизовано і без зусиль
Ми розуміємо, як важливо збирати відгуки від гостей для покращення нашого сервісу. Завдяки HoReCa.InteractionFQM ми змогли автоматизувати процес збору відгуків, що зробило його набагато зручнішим як для нас, так і для наших клієнтів.
Кожного разу, коли гість залишає позитивний відгук через наш універсальний QR-код, система автоматично пропонує йому поділитися цим відгуком на таких платформах, як Google чи Tripadvisor. Це дало нам можливість значно покращити нашу репутацію в Інтернеті.
Переваги:
-
Підвищення репутації: завдяки активним публічним відгукам на таких платформах, як Google і Booking.com, ми збільшили свою видимість серед потенційних клієнтів.
-
Автоматизація: відгуки збираються без зайвих зусиль — система автоматично запрошує клієнтів залишити публічні відгуки після їхнього перебування.
-
Легкість для гостей: це зручно і не вимагає від них зайвих кроків — вони можуть зробити це прямо через смартфон.
3. Онлайн-оплата — зручно і швидко
Ще однією важливою новацією стало введення можливості онлайн-оплати. Тепер гості можуть оплачувати своє перебування за допомогою Apple Pay, Google Pay або стандартних банківських карток через смартфон, що значно прискорює процес виїзду та підвищує комфорт.
Переваги:
-
Швидкість: оплата займає кілька секунд і не вимагає зайвих зусиль від клієнта.
-
Зручність: гості можуть оплачувати безпосередньо з кімнати, не проходячи через рецепцію.
-
Зменшення навантаження на персонал: персонал може зосередитися на більш важливих питаннях, а не на обробці платежів.
4. Можливість викликати персонал через смартфон
Ще однією корисною функцією стала можливість викликати персонал через мобільний додаток. Якщо гостям потрібно щось додаткове (допомога з багажем, зміна білизни чи додаткові засоби гігієни), вони можуть просто натискати кнопку на екрані свого смартфона, і персонал одразу отримає запит.
Переваги:
-
Зручність для гостей: вони можуть швидко отримати допомогу, не виходячи з кімнати.
-
Зменшення навантаження на рецепцію: персонал може оперативно реагувати на запити, що дозволяє зосередитися на інших важливих аспектах обслуговування.
5. Інтеграція Wi-Fi, додаткових послуг і доставки
Ми також подбали про те, щоб наші гості могли безперешкодно користуватися Wi-Fi, доступним через QR-код. Завдяки цьому ми маємо можливість збирати контактні дані для подальших маркетингових кампаній. Крім того, система допомагає нам пропонувати додаткові послуги, такі як замовлення їжі в номер, прокат велосипедів чи екскурсії по місту, що додає ще більше зручності нашим гостям.
Результати після впровадження HoReCa.InteractionFQM:
-
Зростання кількості бронювань: завдяки простому процесу бронювання через QR-коди ми побачили збільшення кількості нових гостей на 10%.
-
Збільшення середнього чека: завдяки зручності оплати та додатковим послугам середній чек наших гостей збільшився на 12%.
-
Покращення репутації: завдяки автоматичному збору відгуків на популярних платформах наш рейтинг на Booking.com зріс з 7.8 до 8.6, а на Google — з 4.1 до 4.4.
-
Швидше обслуговування: завдяки онлайн-оплаті та функції виклику персоналу через смартфон час, витрачений на обслуговування одного гостя, скоротився на 14%.
Чому я рекомендую HoReCa.InteractionFQM?
HoReCa.InteractionFQM — це ефективний інструмент для хостелів, який дозволяє автоматизувати всі основні бізнес-процеси, підвищити рівень сервісу та збільшити прибуток. Вона дозволяє:
-
Інтегрувати новітні технології в обслуговування гостей.
-
Автоматизувати процес збору відгуків і публікацій на популярних платформах.
-
Легко пропонувати додаткові послуги та зручності через смартфони гостей.
➡️ Якщо ви хочете покращити обслуговування, збільшити прибуток і побудувати стабільний бізнес у сфері хостелів, я однозначно рекомендую HoReCa.InteractionFQM. Це ваш ключ до успіху у світі сучасного гостинного бізнесу!
