Привіт! Я Олена, власниця екологічного тематичного готелю, який знаходиться серед мальовничих лісів Карпат. Наш готель — це оазис для тих, хто прагне відпочити від міської метушні, занурившись у природу без шкоди для навколишнього середовища. Усі наші номери збудовані з натуральних матеріалів, ми використовуємо відновлювані джерела енергії, а наш ресторан пропонує страви, приготовані з органічних продуктів місцевого виробництва.
Але, окрім уваги до екології та сталого розвитку, ми також розуміємо важливість сучасних технологій для забезпечення зручності та комфорту наших гостей. Тому ми вирішили вдосконалити наш сервіс за допомогою HoReCa.InteractionFQM, щоб поєднати природні цінності з новітніми інноваціями.
- Екологічне онлайн-меню: мінімум паперу, максимум зручності
Оскільки ми прагнемо мінімізувати використання паперу, ми відмовились від звичних паперових меню. Замість цього ми впровадили онлайн-меню через флаєри з QR-кодом, які розташовані на столах та у номерах. Це дозволяє гостям безпечно та швидко ознайомитися з нашим меню, не використовуючи папір. Крім того, онлайн-меню має функцію фільтрації страв за дієтами (веганські, безглютенові, органічні), що зручно для гостей з особливими харчовими уподобаннями.
Чим це вигідно для нас та наших гостей?
- Екологічність: Відмова від паперових меню допомагає зменшити витрати на папір і, відповідно, скоротити вплив на навколишнє середовище.
- Швидкість і зручність: Гості можуть зручно переглядати меню з будь-якого пристрою та замовляти без контакту з офіціантом, що робить процес швидким і безпечним.
- Рекомендації за смаком: Онлайн-меню пропонує інтелектуальні рекомендації на основі уподобань гостя, що збільшує кількість додаткових замовлень, таких як десерти чи спеціальні напої.
- Екологічні відгуки: миттєвий зворотний зв'язок через мобільний додаток
Ми дуже цінуємо зворотний зв'язок від наших гостей, адже це дозволяє нам постійно вдосконалювати сервіс. Тепер для збору відгуків ми використовуємо мобільні додатки, що дозволяють гостям залишати свою думку про наш сервіс за допомогою кількох простих кроків.
Як ми збираємо відгуки:
- QR-коди на спеціальних флаєрах в номерах та громадських зонах: кожен гість може сканувати код і залишити відгук без необхідності звертатися до адміністратора.
- Автоматичні запити на відгуки через месенджери: після перебування в нашому готелі, гості отримують автоматичне посилання для відгуку через WhatsApp або Telegram.
- Програма лояльності: кожен відгук надає гостю бонуси, які можна обміняти на безкоштовні послуги або знижки, що заохочує активних учасників залишати відгуки.
- Виклик персоналу та онлайн-оплата: мінімум контакту, максимум комфорту
Ми усвідомлюємо, як важливо для наших гостей відчувати себе комфортно та безпечно, тому вирішили інтегрувати технології для максимального зручності. У готелі є система виклику персоналу через смартфон, що дозволяє гостям звертатися за допомогою в будь-який момент без потреби залишати номер чи підійти до реєстрації.
Також ми впровадили можливість онлайн-оплати, що дозволяє гостям оплатити своє перебування та додаткові послуги без фізичного контакту, використовуючи банківські картки або мобільні платіжні системи.
Переваги:
- Безконтактне обслуговування: Гості можуть викликати персонал або замовляти послуги, не виходячи з номеру, що забезпечує зручність та безпеку.
- Швидкість обслуговування: Онлайн-оплата дозволяє зекономити час на розрахунках, а персонал може зосередитися на безпосередньому обслуговуванні клієнтів.
- Мінімум фізичного контакту: Це важливо для забезпечення безпеки, особливо у післяпандемічний період, коли багато хто віддає перевагу безконтактним способам оплати.
- Wi-Fi, бронювання та доставка послуг: сучасні рішення для природного відпочинку
Ми також розуміємо важливість цифрової зручності для наших гостей. Усі номери та громадські зони готелю обладнані безкоштовним Wi-Fi через QR-код з флаєра, що дозволяє гостям підключитися до Інтернету без зайвих турбот. Крім того, завдяки інтеграції з системою онлайн-бронювання, ми можемо ефективно управляти завантаженням готелю та надавати нашим гостям можливість забронювати номер онлайн в будь-який час.
Ми також пропонуємо доставку послуг та страв прямо в номери, щоб гості могли насолоджуватись природою без потреби виходити з номеру. Це зручність, яку ми прагнемо забезпечити нашим гостям.
Результати через кілька місяців:
- Збільшення кількості постійних клієнтів: Завдяки інноваціям ми спостерігаємо зростання повторних відвідувань на 22%.
- Зростання середнього чека: Зручність онлайн-замовлення та оплати дозволила збільшити середній чек на 18%, оскільки гості частіше додають до своїх замовлень додаткові послуги.
- Позитивні відгуки: Наш рейтинг на таких платформах як Booking.com і TripAdvisor зріс на 0,4 бали завдяки бездоганному обслуговуванню та інтеграції з сучасними технологіями.
- Поліпшення відгуків про екологічні практики: Більше гостей відзначають наші екологічні ініціативи, що дозволило нам покращити репутацію серед мандрівників, які цінують сталий розвиток.
Чому я рекомендую HoReCa.InteractionFQM?
HoReCa.InteractionFQM — це не просто система для автоматизації бізнес-процесів. Це інструмент, який дозволяє поєднати ефективність сучасних технологій з екологічним підходом, роблячи сервіс у готелі більш зручним та безпечним для гостей. Ця система допомогла нам:
- Легко інтегрувати новітні технології в обслуговування та управління готелем.
- Оптимізувати процеси бронювання, збору відгуків і оплати.
- Підвищити рівень комфорту для наших гостей, зберігаючи при цьому екологічність та сталий підхід до бізнесу.
➡️Якщо ви хочете зробити ваш екологічний готель ще більш ефективним та зручним для гостей, я настійно рекомендую HoReCa.InteractionFQM!
