Доброго дня! Мене звати Олена, і я — власниця Резиденції в місті Черкаси, де ми поєднуємо розкіш, комфорт і елегантність для наших гостей. Наші апартаменти — це місце, де кожен відчуває себе особливим. Від розкішних інтер'єрів до бездоганного сервісу — ми прагнемо, щоб кожен момент перебування був наповнений відчуттям розкішного спокою. Але, як і в будь-якому бізнесі, нам завжди є куди рости та вдосконалюватися.
З цією метою ми вирішили впровадити сучасні технології для оптимізації нашого сервісу. І саме тоді ми знайшли HoReCa.InteractionFQM, систему, яка стала справжнім каталізатором змін у нашій резиденції.
1. Онлайн-бронювання: максимальна зручність для наших гостей
Першим кроком до змін стало онлайн-бронювання, яке ми інтегрували в нашу систему. Відтепер гості можуть забронювати апартаменти в будь-який час і з будь-якого куточка світу — через наш сайт бронювання. Усе працює швидко і безпечно, що дозволяє нам легко працювати з гнучкими запитами та особливими побажаннями клієнтів.
Переваги:
-
Зручність для гостей: Наші гості можуть самостійно обирати апартаменти, планувати свій приїзд і отримувати підтвердження одразу після бронювання.
-
Прозорість і безпека: Ми надаємо детальну інформацію про кожен номер, тому наші гості точно знають, що очікувати, а платіжні системи гарантують безпечну транзакцію.
-
Автоматизація процесів: Завдяки цьому ми знижуємо навантаження на персонал, і вони можуть більше зосереджуватись на персоналізованому обслуговуванні.
2. Інтерактивний сервіс через онлайн-меню та додаткові послуги
Наша резиденція — це не лише місце для сну, це простір для відпочинку, з яким ми хочемо, щоб наші гості не розлучалися навіть після того, як вийшли з номеру. Тому ми створили онлайн-меню, яке дозволяє нашим гостям замовляти додаткові послуги через смартфон. Від сніданку у номері до організації трансферу чи замовлення екскурсій — все можна замовити прямо через QR-код з флаєра, що знаходиться в кожному номері.
Що це дає:
-
Швидкий доступ до послуг: Наші гості можуть за кілька кліків замовити все необхідне, не витрачаючи час на дзвінки чи очікування.
-
Персоналізоване обслуговування: Завдяки онлайн-системі ми можемо адаптувати наші пропозиції під потреби кожного гостя.
-
Збільшення середнього чека: Гості частіше замовляють додаткові послуги, як-то спа-процедури чи організація приватних вечерь, що збільшує середній чек без зайвих зусиль.
3. Збір відгуків: почути кожного гостя
Для нас важливо не тільки забезпечити високий рівень обслуговування, але й постійно вдосконалювати наші послуги. Завдяки HoReCa.InteractionFQM, ми змогли запустити систему збору відгуків, що дозволяє нам моментально отримувати відгуки від наших гостей через різні канали.
Як ми збираємо відгуки:
-
QR-коди на місці: Після перебування гості можуть залишити свій відгук, скануючи код з флаєра у номері чи в холі резиденції.
-
Автоматичні запити через месенджери: Посилання на відгуки ми надсилаємо через WhatsApp або Telegram після виїзду гостей, щоб вони могли поділитись своїми враженнями без зайвих зусиль.
-
Соціальні мережі та платформи: Наші гості можуть також залишати відгуки в Instagram або Facebook, що допомагає нам збільшити нашу присутність онлайн.
Переваги:
-
Зворотний зв'язок у реальному часі: Ми можемо оперативно реагувати на будь-які зауваження або побажання гостей, удосконалюючи наш сервіс.
-
Покращення репутації: Позитивні відгуки автоматично направляються на платформи, такі як Google та Booking.com, що допомогло нам значно підвищити наш рейтинг і привернути більше нових гостей.
4. Автоматичне направлення позитивних відгуків на платформи
Справжнім відкриттям для нас стала можливість автоматично направляти позитивні відгуки після кожної схвальної оцінки на популярні платформи, такі як Google, Tripadvisor та Booking.com. Це стало потужним інструментом для підвищення нашої видимості, адже відгуки мають великий вплив на рішення клієнтів. Кожен новий позитивний коментар допомагає нам зміцнювати репутацію серед потенційних гостей.
Що змінилося:
-
Збільшення кількості нових гостей: Завдяки постійно зростаючому рейтингу на таких платформах, як Google, Tripadvisor та Booking.com, ми помітили значне збільшення кількості нових клієнтів, які обирають нашу резиденцію.
-
Покращення рейтингу: Наш рейтинг на Google підвищився на 0,6 бали, що допомогло нам зростати і залучати більше гостей.
-
Підвищення довіри: Позитивні відгуки на популярних платформах створюють атмосферу довіри і впевненості серед нових гостей.
5. Інтерактивний сервіс через смартфон: виклик персоналу та оплата
Ми впровадили ще одну зручну функцію — виклик персоналу через смартфон. Гості можуть легко звернутися до нас за допомогою, натиснувши кнопку на екрані смартфону. Це дозволяє уникнути зайвих дзвінків і контактувати з персоналом тільки тоді, коли це необхідно.
Крім того, ми додали можливість онлайн-оплати, що дає нашим гостям можливість оплачувати рахунки за допомогою своїх смартфонів без необхідності стояти в черзі на рецепції. Всі основні платіжні системи підтримуються, що робить процес оплати простим та безпечним.
Переваги:
-
Зручність: Виклик персоналу за кілька кліків та швидка оплата рахунку зменшують час на адміністративні процедури, роблячи перебування наших гостей ще комфортнішим.
-
Швидкість обслуговування: Гості можуть за лічені хвилини розрахуватися за проживання, не витрачаючи час на оформлення рахунку.
6. Залишатися сучасними: Wi-Fi, екологічні ініціативи та мобільні додатки
Наші апартаменти не тільки розкішні, але й орієнтовані на майбутнє. Ми надаємо безкоштовний високошвидкісний Wi-Fi для кожного гостя та активно впроваджуємо екологічні ініціативи, такі як використання безпечних для природи засобів та заохочення до утилізації відходів.
Результати впровадження HoReCa.InteractionFQM:
-
Зростання кількості нових гостей на 16%.
-
Покращення рейтингу на Google та Booking.com, що принесло нам більше позитивних відгуків і підвищило видимість.
-
Зниження навантаження на персонал на 18%, оскільки автоматизація процесів дозволяє зосередитись на персоналізованому сервісі.
-
Збільшення середнього чека завдяки пропозиціям додаткових послуг через онлайн-меню.
Чому я рекомендую HoReCa.InteractionFQM?
HoReCa.InteractionFQM — це не просто програмне забезпечення. Це реальний помічник, який допомагає автоматизувати всі процеси, покращити взаємодію з гостями та вивести наш сервіс на новий рівень. Якщо ви хочете, щоб ваш бізнес розвивався швидко, ефективно та з максимальним комфортом для гостей, я щиро рекомендую HoReCa.InteractionFQM.
