Привіт! Я Юрій, власник кемпінгу, який вже кілька років дарує гостям незабутні миті на природі серед живописних ландшафтів. Наш кемпінг — це не просто місце для ночівлі, а справжнє притулок для тих, хто шукає спокій та комфорт. Але, як і будь-який бізнес, ми прагнемо постійно вдосконалюватися. Тому ми вирішили інтегрувати HoReCa.InteractionFQM, щоб зробити обслуговування ще зручнішим і ефективнішим.
1. Онлайн-бронювання: швидко, зручно, без черг
Ми розуміємо, що наші гості хочуть мати можливість забронювати місце в кемпінгу швидко й без зайвих турбот. Саме тому ми впровадили онлайн-бронювання через наш сайт. Тепер наші клієнти можуть зарезервувати місце в будь-який час, отримавши автоматичне підтвердження через кілька секунд. Це значно спростило процес для всіх.
Переваги:
-
Зручність для гостей: процес бронювання займає кілька хвилин.
-
Менше навантаження на персонал: адміністратори можуть зосередитися на інших важливих задачах.
-
Автоматизація процесів: уникнення помилок при прийомі заявок.
2. Відгуки та зворотний зв’язок: завжди на слуху
Ми дуже цінуємо зворотній зв'язок від наших гостей, адже це важлива частина розвитку. З HoReCa.InteractionFQM ми змогли ефективно збирати відгуки за допомогою QR-кодів з флаєрів на столах і в наметах. Гості можуть залишити свої враження буквально за кілька секунд, і ми одразу отримуємо інформацію для аналізу.
Як ми збираємо відгуки:
-
Флаєри з QR-кодом на столах та наметах: простий спосіб для гостей залишити фідбек без зайвих зусиль.
-
Месенджери для відгуків: після виїзду ми надсилаємо посилання для відгуку через WhatsApp або Telegram.
-
Мотивація: бонуси та знижки за відгуки, що мотивує клієнтів бути активними.
3. Зручність для гостей: онлайн-оплата та виклик персоналу
Щоб зробити процес ще комфортнішим, ми додали функції виклику персоналу та онлайн-оплати через смартфон. Тепер гості можуть оплатити свої замовлення зручними способами (Apple Pay, Google Pay) або через картку, не чекаючи на касі.
Переваги:
-
Швидкість обслуговування: оплата займає всього кілька секунд.
-
Зручність для гостей: не потрібно шукати обслуговуючий персонал, все на вашому екрані.
-
Менше навантаження на персонал: співробітники можуть приділяти більше уваги наданню послуг, а не обробці платежів.
4. Wi-Fi, комфорт та доставка: зручність для кожного
Ми також турбуємося про комфорт наших гостей і надаємо швидкий Wi-Fi через QR-коди. Крім того, ми впровадили доставку продуктів та послуг, щоб клієнти могли насолоджуватися нашими послугами навіть не виходячи з намету чи альтанки.
Результати через кілька місяців:
-
Кількість нових гостей збільшилася на 12%.
-
Середній дохід на одного гостя зріс на 10%.
-
Час обслуговування скоротився на 20%, що дозволило нам приймати більше гостей.
-
Рейтинг нашого кемпінгу на платформах піднявся з 4,2 до 4,7.
Чому я рекомендую HoReCa.InteractionFQM?
HoReCa.InteractionFQM — це не просто система для автоматизації процесів. Це потужний інструмент для покращення взаємодії з гостями, оптимізації роботи та підвищення рівня сервісу. Вона дає нам можливість:
-
Легко інтегрувати новітні технології.
-
Автоматизувати збори відгуків та швидко реагувати на них.
-
Підвищити ефективність і прибутковість завдяки зручним функціям для гостей.
➡️ Якщо ви прагнете підвищити ефективність вашого кемпінгу і зробити його зручнішим для гостей, я однозначно рекомендую HoReCa.InteractionFQM. Це технологічне рішення, яке змінить ваш бізнес на краще!
