Привіт! Мене звуть Ірина, і я — власниця готелю довготривалого проживання, де гості можуть не лише зупинитися на кілька днів, але й комфортно жити протягом тижнів або місяців. Наш готель спеціалізується на наданні зручностей для тих, хто перебуває в місті на тривалий час, будь-то для роботи, навчання чи інших важливих справ. Ми прагнемо створити атмосферу «дому далеко від дому», де гості можуть насолоджуватися комфортом та затишком у поєднанні з високоякісним сервісом. І для того, щоб зробити цей процес ще більш зручним та сучасним, ми впровадили HoReCa.InteractionFQM.
1. Один код для всього — новий підхід до обслуговування
Першим кроком до вдосконалення нашого сервісу стала інтеграція єдиного QR-коду для доступу до всіх послуг, які ми надаємо. Гостям більше не потрібно шукати інформацію або телефонувати для замовлення послуг — вони просто відсканували один QR-код з флаєра, і отримують доступ до всього: від замовлення їжі до виклику персоналу чи навіть подачі запиту на обслуговування.
Цей підхід значно зменшив час, необхідний для обробки запитів, і зробив обслуговування максимально простим та ефективним.
Чим це вигідно?
-
Зручність для гостей: Один код дає доступ до всього, що потрібно гостям під час їхнього довготривалого перебування: замовлення додаткових послуг, інтернет-зв'язок, запити на прибирання тощо.
-
Швидкість обслуговування: Завдяки автоматизації запитів ми можемо миттєво реагувати на побажання, знижуючи час на комунікацію.
-
Простота у використанні: І навіть якщо гості не знайомі з сучасними технологіями, вони зможуть легко скористатися цією системою, адже вона інтуїтивно зрозуміла.
2. Онлайн-бронювання і автоматизація процесу реєстрації
Однією з найбільших змін у нашому процесі обслуговування стало впровадження онлайн-бронювання, яке дозволяє гостям зарезервувати номер без зайвих зусиль. Через наш вебсайт або мобільний додаток гості можуть обрати зручні дати, перевірити доступність кімнат і миттєво отримати підтвердження бронювання.
Автоматизація цього процесу зменшує навантаження на персонал і робить бронювання зручним і швидким, що особливо важливо для тих, хто планує довготривале перебування в нашому готелі.
Чим це вигідно?
-
Зручність для гостей: Гості можуть без проблем забронювати номер у будь-який час доби, не чекаючи на відповідь від менеджера.
-
Швидкість і точність: Автоматичне підтвердження бронювання виключає людські помилки та знижує кількість непорозумінь.
-
Економія часу: Наші гості можуть бути впевнені, що їхня бронь підтверджена без необхідності дзвонити або чекати.
3. Виклик персоналу та додаткових послуг через код
Особливість нашого готелю довготривалого проживання — це необхідність забезпечення зручності для гостей, які часто потребують додаткових послуг. Завдяки HoReCa.InteractionFQM ми автоматизували процес виклику персоналу та запитів на послуги. Все, що потрібно зробити, це відсканувати QR-код на флаєрі і вибрати потрібну послугу, будь то прибирання, доставка продуктів чи допомога з побутовими питаннями.
Чим це вигідно?
-
Екстрена допомога без затримок: Гості, які перебувають у нас довгий час, часто можуть зіткнутися з непередбаченими ситуаціями. Тепер вони можуть швидко отримати допомогу або викликати персонал через один QR-код на спеціальному флаєрі.
-
Зниження стресу: Для людей, які перебувають далеко від дому, важливо відчувати себе в безпеці та комфортно. Легкість і швидкість доступу до послуг допомагає знизити стрес і забезпечити максимальний комфорт.
-
Контроль якості: Автоматизація процесу дозволяє нам краще контролювати якість обслуговування і швидко реагувати на запити гостей.
4. Автоматизація збору відгуків
Отримання відгуків — це важливий крок у вдосконаленні нашого сервісу. І знову HoReCa.InteractionFQM зробив цей процес набагато зручнішим. Після кожного перебування гості можуть скористатися тим самим QR-кодом, щоб залишити нам відгук про сервіс, що дозволяє нам оперативно реагувати на побажання і покращувати обслуговування.
Чим це вигідно?
-
Швидке отримання фідбеку: Завдяки автоматичному збору відгуків ми швидко отримуємо важливу інформацію від наших гостей.
-
Покращення репутації на зовнішніх платформах: Якщо гість залишає позитивний відгук у нашій формі, система автоматично пропонує йому оцінити нас на таких популярних платформах, як Google або Tripadvisor, що допомагає підвищити нашу репутацію.
-
Мотивація до вдосконалення: Зібрані відгуки дозволяють нам постійно працювати над покращенням сервісу, щоб забезпечити найвищий рівень комфорту для наших гостей.
5. Безкоштовний Wi-Fi для гостей
Для наших гостей важливо залишатися на зв'язку, тому ми надаємо безкоштовний Wi-Fi, щоб вони могли комфортно працювати, відпочивати або спілкуватися з рідними. І все, що потрібно для підключення — це відсканувати той самий QR-код, який дає доступ до інших послуг нашого готелю.
Чим це вигідно?
-
Зручність для гостей: Гості можуть швидко підключитися до Інтернету без зайвих труднощів, використовуючи той самий QR-код, що й для інших послуг.
-
Сучасний підхід: Всі послуги, включаючи доступ до Wi-Fi, знаходяться в одному цифровому форматі, що значно полегшує обслуговування.
6. Аналітика та покращення сервісу
Одним із найбільших плюсів від HoReCa.InteractionFQM є можливість отримувати детальну аналітику про всі запити та взаємодії з клієнтами. Ці дані дозволяють нам виявляти тенденції, швидко реагувати на проблеми та вдосконалювати обслуговування.
Чим це вигідно?
-
Оперативне прийняття рішень: Аналітика дає можливість відстежувати, які послуги користуються попитом, а які потребують вдосконалення.
-
Оптимізація процесів: Завдяки даним, які ми отримуємо, ми можемо оптимізувати наші процеси, підлаштовуючи їх під потреби гостей.
-
Прогнозування попиту: Детальна аналітика дозволяє прогнозувати пікові періоди та коригувати графік роботи персоналу для підвищення ефективності.
Результати після впровадження
-
Збільшення рівня задоволеності клієнтів: Завдяки зручним технологіям і автоматизації, більше 90% наших гостей відзначають високу якість обслуговування.
-
Зростання ефективності роботи персоналу: Наш персонал може зосередитись на важливіших аспектах обслуговування, оскільки багато запитів обробляються автоматично.
-
Збільшення кількості повторних візитів: Завдяки комфорту та зручності, більше 20% наших гостей стали постійними клієнтами.
Чому я рекомендую HoReCa.InteractionFQM?
HoReCa.InteractionFQM — це потужне рішення, яке дозволяє автоматизувати обслуговування, підвищити комфорт для гостей і оптимізувати роботу персоналу. Це рішення змінило наш підхід до ведення бізнесу, і я без сумнівів рекомендую його іншим готелям довготривалого проживання, які прагнуть підвищити ефективність і забезпечити своїм гостям найвищий рівень сервісу.
➡️ Якщо ви хочете зробити свій готель більш сучасним, зручним і прибутковим, HoReCa.InteractionFQM — це саме те, що вам потрібно!
