Привіт! Мене звати Олексій, я — власник затишного гостьового будинку, розташованого в мальовничому передмісті Львова. Наша мета — створити атмосферу домашнього комфорту та гостинності для кожного, хто переступить наш поріг. Проте, як і будь-який успішний бізнес, ми постійно шукаємо способи покращити наші послуги та зробити досвід наших гостей ще більш комфортним. Саме тому ми вирішили впровадити HoReCa.InteractionFQM — систему, яка допомогла нам оптимізувати роботу, покращити взаємодію з клієнтами та значно збільшити прибуток.
1. Онлайн-бронювання — швидко і зручно
Однією з перших новацій, яку ми впровадили завдяки HoReCa.InteractionFQM, стало онлайн-бронювання. Тепер наші гості можуть забронювати номер безпосередньо через наш вебсайт або соціальні мережі в будь-який час доби, не виходячи з дому. Це дуже зручний інструмент для тих, хто планує свій відпочинок заздалегідь.
Чим це вигідно?
-
Зручність для гостей: бронювання доступне в будь-який час — без необхідності дзвонити чи відправляти листи.
-
Прозорість: клієнти можуть обрати номер, ознайомитися з описом та фото, а також отримати детальну інформацію про послуги.
-
Автоматизація: система автоматично підтверджує бронь і надсилає гостям необхідну інформацію, що скорочує навантаження на персонал.
2. Збір відгуків через універсальний QR-код
Ми завжди намагаємося бути відкритими до зворотного зв'язку, щоб покращувати наші послуги. Завдяки HoReCa.InteractionFQM ми змогли значно полегшити процес збору відгуків. Ми розмістили QR-коди в кімнатах та на ресепшені, що дозволяють гостям легко залишати відгуки про їхнє перебування.
Ці відгуки надходять нам миттєво, і ми можемо швидко реагувати на зауваження, а також подякувати за позитивні коментарі. Особливо важливим для нас є те, що система автоматично пропонує залишити публічні відгуки на популярних платформах, таких як Google, Booking.com, або Tripadvisor.
Переваги:
-
Простота: гості можуть залишити відгук прямо через смартфон, без необхідності заповнювати анкети чи записуватися.
-
Швидка реакція: ми отримуємо відгуки в реальному часі і можемо оперативно реагувати на них.
-
Покращення репутації: автоматичне направлення позитивних відгуків на платформи допомогло нам підвищити рейтинг на Google та Booking.com, що значно збільшило кількість нових гостей.
3. Онлайн-оплата та зручність виїзду
Ще однією важливою інновацією стала онлайн-оплата. Тепер наші гості можуть оплатити своє перебування безпосередньо через смартфони за допомогою Apple Pay, Google Pay або банківських карток. Це значно прискорює процес виїзду, що особливо важливо для тих, хто спішить або має насичену програму.
Переваги:
-
Швидкість і зручність: гості можуть завершити процедуру виїзду за лічені секунди, не чекаючи черги на ресепшені.
-
Зменшення навантаження на персонал: персонал більше не витрачає час на обробку платежів, що дозволяє зосередитися на іншій роботі.
-
Безпека: онлайн-оплата забезпечує безпечний і конфіденційний процес транзакцій.
4. Автоматичне управління додатковими послугами
Наш гостьовий будинок пропонує ряд додаткових послуг, таких як трансфери, екскурсії, прокат велосипедів тощо. За допомогою HoReCa.InteractionFQM ми змогли автоматизувати процес бронювання цих послуг. Гості можуть замовити додаткові послуги через свої смартфони, що дозволяє нам ефективно планувати роботу та задовольняти потреби гостей без зайвих затримок.
Переваги:
-
Комфорт для гостей: тепер замовити екскурсію чи трансфер можна прямо з мобільного телефону.
-
Ефективне управління: ми можемо краще планувати надання додаткових послуг і забезпечувати гостей всім необхідним.
-
Персоналізований підхід: система дозволяє запропонувати кожному гостю індивідуальні рекомендації щодо послуг, що робить їх перебування ще комфортнішим.
5. Wi-Fi та зручність використання для маркетингу
Для наших гостей ми забезпечили безкоштовний Wi-Fi, доступ до якого здійснюється через QR-код. Це також дозволяє нам зібрати контактні дані, які ми можемо використовувати для персоналізованих маркетингових кампаній.
Переваги:
-
Збір контактних даних для маркетингу: можемо надсилати клієнтам спеціальні пропозиції, знижки або новини про наш гостьовий будинок.
-
Зручність для гостей: доступ до Інтернету без зайвих паролів і складних налаштувань.
Результати після впровадження HoReCa.InteractionFQM:
-
Збільшення кількості бронювань: завдяки онлайн-бронюванню та зручним сервісам кількість нових гостей зросла на 14%.
-
Покращення репутації: автоматичне перенаправлення позитивних відгуків на платформи дозволило підняти наш рейтинг на Booking.com та Google на 0,6 бали.
-
Зростання середнього чека: завдяки зручним додатковим послугам середній чек кожного гостя зріс на 10%.
-
Швидше обслуговування: автоматизація процесів значно зменшила час на виїзд та бронювання додаткових послуг, знизивши навантаження на персонал на 20%.
Чому я рекомендую HoReCa.InteractionFQM?
HoReCa.InteractionFQM — це потужний інструмент, який ідеально підходить для гостьових будинків, де важлива кожна деталь в обслуговуванні. Вона допомагає:
-
Автоматизувати процеси бронювання, оплати та збору відгуків.
-
Покращити взаємодію з гостями за допомогою сучасних технологій.
-
Підвищити рівень сервісу та збільшити прибуток завдяки зручним додатковим послугам.
➡️ Якщо ви хочете зробити свій гостьовий будинок більш ефективним, підвищити рівень сервісу та збільшити прибуток, я без вагань рекомендую HoReCa.InteractionFQM. Це рішення, яке допоможе вам не лише оптимізувати роботу, а й зробить ваш бізнес ще успішнішим!
