Привіт! Я Максим , власник апарт-готелю у мальовничому районі міста Житомир. Наш апарт-готель — це не просто місце для ночівлі. Ми прагнемо створити для наших гостей комфортне середовище для відпочинку та роботи, де кожен елемент важливий: від комфортних номерів до висококласного обслуговування. Але з часом ми зрозуміли, що для підвищення рівня сервісу та оптимізації процесів нам необхідно впроваджувати новітні технології. І саме тому ми вирішили спробувати HoReCa.InteractionFQM.
1. Онлайн-бронювання та самостійний чек-ін — швидко та зручно
Першим кроком стало впровадження онлайн-бронювання через наш сайт та мобільний додаток. Тепер гості можуть забронювати апартаменти безпосередньо через смартфон чи комп'ютер, не звертаючись до персоналу. Окрім того, ми інтегрували функцію самостійного чек-іну, що дозволяє гостям без черг і зручним способом отримати ключі від апартаментів через наш мобільний додаток.
Чим це вигідно?
-
Швидше обслуговування: гості можуть здійснити бронювання та чек-ін без необхідності взаємодії з персоналом.
-
Зменшення часу на прийом гостей: це дозволяє нашому персоналу зосередитися на більш персоналізованому обслуговуванні.
-
Збільшення середнього чека: система нагадує гостям про можливість додаткових послуг, таких як трансфери, спа-процедури або екскурсії, що збільшує кількість замовлень.
2. Збір відгуків та вдосконалення сервісу
Одним з найважливіших аспектів, який ми покращили, стала система збору відгуків. Важливо знати думки наших гостей, щоб оперативно реагувати на їх побажання та зауваження.
Ось як ми збираємо відгуки:
-
Флаєри з QR-кодом в номерах та на ресепшн: гості можуть сканувати код на флаєрі і залишити відгук про їх перебування. Це швидко і зручно для обох сторін.
-
Месенджери та електронна пошта: після візиту ми автоматично надсилаємо запит на відгук через WhatsApp або електронну пошту, що дозволяє нам зібрати фідбек без зайвих зусиль.
-
Система лояльності за відгуки: гості, які залишають відгуки, отримують бонуси або знижки на майбутні візити, що мотивує їх бути активними учасниками процесу збору відгуків.
Переваги:
-
Покращена репутація: особливо важливим є те, що система автоматично пропонує залишати публічні відгуки на популярних платформах, таких як Google, Booking.com або Tripadvisor, що сприяє підвищенню нашої репутації та залученню нових гостей.
-
Швидкий зворотний зв'язок: отримуємо миттєві відгуки та зауваження, що дозволяє швидко виправляти недоліки і підвищувати якість обслуговування.
3. Виклик персоналу та онлайн-оплата
Ще однією важливою інновацією стало впровадження функції виклику персоналу через смартфон. Гостям більше не потрібно шукати когось для того, щоб отримати допомогу або запитати про додаткові послуги — достатньо натискання кнопки на екрані.
Також ми додали можливість онлайн-оплати за проживання та додаткові послуги через мобільний додаток. Гості можуть оплачувати рахунки через Apple Pay, Google Pay або банківською карткою без зайвих затримок.
Переваги:
-
Швидке обслуговування: гості можуть швидко здійснити оплату, що значно економить час як для них, так і для нашого персоналу.
-
Зручність: можливість дистанційного виклику персоналу і оплати зробила наші послуги ще більш доступними та комфортними для гостей.
-
Збільшення чаєвих: завдяки швидкому та зручному процесу оплати гості охочіше залишають більші чаєві.
4. Інтерактивні послуги та Wi-Fi
Наш готель також забезпечує безкоштовний Wi-Fi через універсальні QR-коди на флаєрах, що дозволяє не тільки комфортно користуватися інтернетом, але й збирати контактні дані для подальших маркетингових кампаній. Всі наші послуги, від трансферів до екскурсій, доступні через онлайн-платформу, що дає гостям більше можливостей для планування їхнього перебування.
Результати через кілька місяців:
-
Кількість нових гостей зросла на 14% завдяки зручним онлайн-сервісам.
-
Середній чек збільшився на 10% завдяки пропозиціям додаткових послуг.
-
Час обслуговування скоротився на 20%, що дозволило обслуговувати більше гостей.
-
Рейтинг на Booking.com піднявся з 4,3 до 4,6.
-
Відгуки стали ще більш позитивними, і ми змогли оперативно реагувати на зауваження клієнтів.
Чому я рекомендую HoReCa.InteractionFQM?
HoReCa.InteractionFQM — це не просто набір інструментів для автоматизації процесів. Це потужна система для підвищення ефективності бізнесу, покращення взаємодії з гостями та оптимізації роботи апарт-готелю. Вона дозволяє:
-
Легко інтегрувати сучасні технології в обслуговування.
-
Автоматизувати процеси бронювання та збору відгуків.
-
Збільшити середній чек за рахунок додаткових послуг.
➡️ Якщо ви хочете зробити свій апарт-готель більш ефективним та прибутковим, я настійно рекомендую HoReCa.InteractionFQM. Це рішення для готельного бізнесу майбутнього!
