Привіт! Я Іван, власник одного з найкращих туристичного комплексів на півдні України, де кожен гість може знайти для себе ідеальний відпочинок серед природи, на свіжому повітрі та з висококласним сервісом. Наш туристичний комплекс завжди прагне поєднувати традиційну гостинність з інноваційними технологіями, щоб забезпечити незабутній досвід для кожного відвідувача.
Однак, як і в будь-якому бізнесі, нам було важливо знайти шляхи для вдосконалення наших процесів, підвищення рівня обслуговування та оптимізації роботи. І саме тут нам допоміг сервіс HoReCa.InteractionFQM.
-
Інтерактивні онлайн-меню для наших гостей
Однією з перших змін, яку ми впровадили, було інтегрування онлайн-меню для наших ресторанів та кафе. За допомогою QR-кодів на флаєрах, які гості можуть сканувати прямо за столом, вони можуть переглядати наші меню, вибирати страви та навіть замовляти послуги через свої смартфони. Це значно спрощує процес замовлення і зменшує час очікування.
Чим це вигідно для нас та наших гостей?
-
Швидке замовлення: Гості можуть обирати страви, напої чи послугу без необхідності чекати офіціанта. Це зменшує час очікування і підвищує загальний рівень задоволення.
-
Збільшення середнього чека: Завдяки зручному онлайн-меню гості часто додають до основного замовлення десерти, напої чи інші послуги. Це сприяє збільшенню середнього чека на 15-20%.
-
Мінімум навантаження на персонал: Офіціанти можуть зосередитися на безпосередньому обслуговуванні та взаємодії з гостями, а не на прийомі замовлень.
-
Автоматизоване збирання відгуків: швидко та ефективно
Ми завжди цінуємо думку наших гостей і намагаємось реагувати на їхні зауваження вчасно. Завдяки HoReCa.InteractionFQM ми змогли автоматизувати процес збору відгуків, що дозволило отримувати зворотній зв’язок без додаткових зусиль з нашого боку.
Як ми збираємо відгуки:
-
QR-коди на стінах та столах: Гості можуть залишити відгук через спеціальні флаєри з QR-кодами на кожному столі чи у номері. Всі відгуки надходять до нас у режимі реального часу.
-
Соціальні мережі та месенджери: Ми активно використовуємо соціальні мережі та месенджери для отримання зворотного зв'язку після кожного візиту. Також автоматично надсилаємо запити для відгуків через WhatsApp або Telegram.
-
Бонуси за відгуки: Щоб заохотити наших гостей до активної участі, ми запровадили бонусну програму. Кожен, хто залишає відгук, отримує знижку на наступне відвідування або приємний подарунок від курорту.
-
Виклик обслуговуючого персоналу та онлайн-оплата через смартфон
На нашому курорті гості не повинні чекати, коли до них підійде офіціант або адміністратор. Завдяки технології HoReCa.InteractionFQM ми впровадили можливість виклику обслуговуючого персоналу через мобільний додаток або за допомогою смартфона. Це дозволяє миттєво отримати допомогу без додаткового стресу та часу на очікування.
Також, ми запровадили можливість онлайн-оплати через смартфони, де гості можуть оплатити послуги за допомогою Apple Pay, Google Pay чи банківських карток.
Переваги:
-
Швидкість обслуговування: Онлайн-оплата дозволяє зекономити час гостей, оскільки не потрібно чекати, поки офіціант принесе рахунок.
-
Збільшення чаєвих: Клієнти, задоволені зручністю процесу, часто залишають більші чаєві, що підвищує мотивацію нашого персоналу.
-
Менше навантаження на персонал: Це дозволяє персоналу зосередитись на наданні високоякісного сервісу, а не на адміністративних процесах.
-
Wi-Fi, бронювання та доставки – все для зручності гостей
Ми також впровадили простий доступ до Wi-Fi через універсальні QR-коди на флаєрах в громадських зонах курорту, що дозволяє нашим гостям залишатися на зв'язку, не витрачаючи час на введення паролів.
Система онлайн-бронювання столиків і номерів через сайт або соціальні мережі значно спростила процес планування відпочинку для наших клієнтів. Тепер вони можуть легко забронювати місце чи номер в будь-який час, що дозволяє нам краще керувати потоком гостей.
Результати через кілька місяців:
-
Кількість нових гостей збільшилася на 9%.
-
Середній чек зріс на 19%, оскільки гості частіше замовляли додаткові послуги.
-
Час обслуговування скоротився на 15%, що дозволило обслуговувати більше гостей.
-
Рейтинг на популярних платформах піднявся з 4,2 до 4,7.
-
Відгуки стали ще більш позитивними, а система швидкого реагування допомогла вирішити всі питання оперативно.
Чому я рекомендую HoReCa.InteractionFQM?
HoReCa.InteractionFQM — це не просто система для автоматизації процесів, це потужний інструмент для покращення взаємодії з гостями, підвищення рівня сервісу та оптимізації операцій. Вона дозволяє:
-
Легко інтегрувати сучасні технології для підвищення ефективності курорту.
-
Автоматизувати збирання відгуків і оперативно реагувати на них.
-
Підвищити задоволення гостей завдяки зручності та швидкості обслуговування.
➡️Якщо ви хочете зробити ваш курорт ще зручнішим і прибутковішим, я рекомендую HoReCa.InteractionFQM. Це рішення для майбутнього готельно-ресторанного бізнесу!
