Привіт! Я Катерина, власниця апартаментів в місті Чернівці. Наші апартаменти розташовані в серці міста, недалеко від центрального парку, і пропонують гостям не просто комфортне проживання, а справжній дім на час відпочинку або бізнес-поїздки. Кожен номер в нашому комплексі має сучасне обладнання, стильний інтер’єр і безліч зручностей, щоб гості почували себе як вдома.
Але для того, щоб кожен гість отримував ідеальний сервіс, ми вирішили впровадити інноваційні технології, які оптимізують наші процеси і підвищать комфорт проживання. І саме тому ми обрали HoReCa.InteractionFQM.
-
Онлайн-бронювання: швидко, зручно, без стресу
Один з перших кроків до автоматизації ми зробили з впровадженням системи онлайн-бронювання. Тепер наші гості можуть забронювати апартаменти в будь-який час доби через наш сайт або популярні платформи бронювання. Ми інтегрували календар доступних дат і можливість обрати апартаменти, виходячи з уподобань гостей (планування кімнат, вид з вікна, наявність балкона тощо).
Переваги:
-
Зручність для гостей: Бронювання через онлайн-систему значно спрощує процес для наших гостей. Вони можуть побачити доступні дати, обрати потрібні апартаменти та швидко підтвердити бронь.
-
Зменшення навантаження на персонал: Автоматизована система бронювання звільняє час для нашого персоналу, і вони можуть зосередитись на обслуговуванні гостей, а не на оформленні документів.
-
Онлайн-меню послуг та додаткових опцій
В наших апартаментах ми надаємо не тільки місце для ночівлі, а й цілий спектр додаткових послуг, від трансферу до замовлення їжі чи оренди автомобіля. Ми вирішили зробити доступ до цього списку послуг ще зручнішим для наших гостей, інтегрувавши онлайн-меню через QR-коди.
Гості можуть сканувати код з флаєра у номері та переглядати список доступних послуг, відразу робити замовлення або бронювання. Це включає:
-
Різноманітні послуги, такі як доставка їжі, організація екскурсій, аренда велосипедів або автомобілів.
-
Замовлення додаткових послуг, таких як прання, трансфери або квитки на культурні події.
Чим це вигідно:
-
Швидкість і зручність: Гості можуть у будь-який час скористатися нашими додатковими послугами без необхідності дзвонити чи звертатися до рецепції.
-
Персоналізація сервісу: За допомогою інтерактивних послуг ми можемо пропонувати індивідуальні рекомендації, наприклад, спираючись на попередні замовлення.
-
Автоматизований збір відгуків і зворотний зв'язок
Ми дуже цінуємо зворотний зв'язок від наших гостей, оскільки це дає нам можливість постійно вдосконалювати сервіс. Для цього ми впровадили автоматичну систему збору відгуків. Кожен гість може залишити свій відгук після від’їзду, заповнивши форму, що автоматично надсилається на їх електронну пошту або через SMS.
Як ми збираємо відгуки:
-
QR-коди в номерах: Гості можуть залишити відгук, просто відсканувавши QR-код з флаєра на столі або дверях свого номеру.
-
Автоматичні запити через месенджери та e-mail: Ми відправляємо запит на відгук через популярні месенджери або електронну пошту, що робить процес збору відгуків швидким та ефективним.
-
Соціальні мережі: Ми активно заохочуємо гостей ділитися своїми враженнями в соціальних мережах, пропонуючи бонуси або знижки на майбутні перебування.
Переваги:
-
Миттєва реакція на відгуки: Ми можемо швидко реагувати на будь-які зауваження або побажання гостей, покращуючи якість обслуговування в реальному часі.
-
Прозорість і довіра: Відгуки допомагають створити позитивну репутацію, адже ми відкрито реагуємо на думку наших гостей і використовуємо їх поради для вдосконалення.
-
Виклик персоналу та онлайн-оплата: безконтактний сервіс
Ми хочемо, щоб наші гості почувалися максимально комфортно, тому важливо, щоб обслуговування було швидким і зручним. Ми впровадили систему виклику персоналу через смартфон, що дозволяє гостям звертатися за допомогою без необхідності виходити з номера або телефонувати.
Також ми додали опцію онлайн-оплати, що дозволяє гостям оплачувати рахунок за перебування та додаткові послуги через смартфон або комп'ютер, використовуючи банківські картки, Apple Pay чи Google Pay.
Переваги:
-
Безконтактний сервіс: Завдяки системі виклику персоналу та онлайн-оплаті гості можуть уникнути фізичного контакту з персоналом, що особливо важливо в часи пандемії.
-
Швидке обслуговування: Онлайн-оплата дозволяє гостям швидко здійснити розрахунок, не витрачаючи часу на довгі процедури оформлення.
-
Комфорт: Виклик персоналу через додаток зручно, коли потрібно отримати додаткові рушники, запаси води або просто запитати про рекомендації щодо місцевих атракцій.
5. Автоматичне направлення позитивних відгуків на платформи
Одна з найбільш корисних функцій, яку ми отримали завдяки HoReCa.InteractionFQM, — це автоматичне направлення позитивних відгуків на популярні платформи, такі як Google, Booking.com та TripAdvisor. Коли гості залишають позитивні відгуки через нашу систему, вони автоматично отримують запит на поширення цих відгуків на основних платформах. Це дозволяє нам не тільки збільшити кількість відгуків, а й підвищити нашу видимість серед нових потенційних гостей.
Як це допомогло нам:
- Збільшення видимості в Інтернеті: Позитивні відгуки на таких платформах як Google і Booking.com мають значний вплив на нашу репутацію та рейтинг.
- Залучення нових гостей: Завдяки постійному підвищенню рейтингу ми помітили значне збільшення кількості нових гостей, які обирають наші апартаменти, звертаючи увагу на високу оцінку і позитивні відгуки.
- Підвищення довіри: Високі оцінки та позитивні коментарі на популярних платформах значно підвищують рівень довіри серед нових клієнтів
6.Wi-Fi, екологічні ініціативи та зручність
Оскільки наші апартаменти мають екологічний підхід до бізнесу, ми надаємо безкоштовний Wi-Fi через QR-коди на флаєрах, що дозволяє гостям без труднощів підключатись до Інтернету. Також ми заохочуємо наших гостей підтримувати екологічні ініціативи, наприклад, використовуючи багаторазові пляшки для води або відмовляючись від одноразових засобів гігієни.
Результати через кілька місяців:
-
Зростання кількості повторних відвідувань: Завдяки зручності онлайн-бронювання та безконтактному обслуговуванню ми спостерігаємо збільшення повторних візитів на 20%.
-
Зростання середнього чека: Онлайн-меню та інтегровані послуги дозволяють збільшити середній чек на 15%, оскільки гості зручно додають додаткові замовлення та послуги.
-
Покращення оцінок на платформах: Завдяки покращеному сервісу та швидкій реакції на відгуки, наші оцінки на Booking.com і Airbnb підвищилися на 0.5 бали.
Чому я рекомендую HoReCa.InteractionFQM?
HoReCa.InteractionFQM — це не просто технологічне рішення, це справжній інструмент для оптимізації сервісу і покращення взаємодії з гостями. Вона дозволяє:
-
Легко автоматизувати процеси бронювання та обслуговування.
-
Збирати зворотний зв'язок і швидко реагувати на побажання гостей.
-
Підвищити рівень комфорту завдяки сучасним безконтактним рішенням.
Якщо ви хочете зробити ваші апартаменти ще зручнішими і привабливішими для гостей, я без вагань рекомендую HoReCa.InteractionFQM.
