Привіт! Мене звати Ірина, і я — власниця часового будинку для відпочинку в місті Рівне, де кожен момент стає важливим і незабутнім. Наш будинок — це місце, де панує спокій, тиша і гармонія, а кожна деталь створює атмосферу для глибокого відновлення сил. Ми вирішили, що настало час зробити наш сервіс ще більш сучасним і зручним для наших гостей, і тому звернулися до HoReCa.InteractionFQM. І не помилились!
1. Онлайн-бронювання та адаптація до потреб гостей
У нашому часовому будинку ми прагнемо, щоб кожен гість відчував себе вдома. Бронювання тут не просто формальність, це перший крок до створення комфортної атмосфери. Завдяки інтеграції онлайн-бронювання через систему HoReCa.InteractionFQM, ми дозволили нашим гостям без труднощів обирати номер та зручний час для заїзду.
Що змінилося:
-
Гнучкість у виборі: Гості можуть самостійно вибрати тип кімнати, зручності та навіть час заїзду.
-
Безпека та зручність: Ми пропонуємо безпечні онлайн-платежі, що значно спрощує процес бронювання і додає ще один рівень довіри для наших клієнтів.
-
Автоматизація: Завдяки системі, ми зменшили навантаження на адміністрацію і зробили процес бронювання швидким та безперебійним.
2. Безконтактний сервіс та індивідуальний підхід
Наш часовий будинок для відпочинку — це місце, де відпочинок має бути бездоганним. Тому ми запровадили онлайн-меню та послуги, які дозволяють гостям не просто замовляти їжу або напої, але й організовувати спеціальні заходи, запитувати поради по маршрутах для прогулянок або замовляти трансфер, не виходячи з номеру.
Як це працює:
-
Кожен гість отримує доступ до спеціального QR-коду на флаєрі в номері, що дозволяє замовляти всі послуги безпосередньо через смартфон.
-
Пропозиції виглядають інтерактивно: від меню на сніданок до можливості організувати індивідуальну медитацію або йогу з нашим тренером.
-
Ми також пропонуємо екскурсії або послуги трансферу, які можна забронювати безпосередньо через додаток, що значно економить час гостей.
3. Збір відгуків та автоматичне перенаправлення на платформи: оперативність і увага до деталей, їх вплив на розмір чайових
У нашому часовому будинку для відпочинку ми завжди прагнемо, щоб кожен гість відчував себе важливим і особливим, а його відпочинок був бездоганним. Одним з ключових елементів для досягнення цієї мети є система збору відгуків через HoReCa.InteractionFQM. Вона дозволяє нам не лише швидко реагувати на побажання клієнтів, а й ефективно покращувати наш сервіс на основі отриманого зворотного зв'язку.
Як ми збираємо відгуки:
-
Флаєри з QR-кодом на столах і в номерах: Гості можуть легко залишити відгук про відпочинок, скануючи код на флаєрі в номері чи на столику. Це зручний і швидкий спосіб поділитись враженнями без зайвих зусиль.
-
Месенджери та автоматичні запити: Після виїзду клієнта ми надсилаємо через WhatsApp або Telegram посилання для відгуку, що дозволяє гостям залишити свої враження за допомогою смартфону.
-
Соціальні мережі: Ми активно використовуємо Instagram та Facebook для публікації позитивних відгуків і залучення нових клієнтів. Окрім цього, ми запитуємо враження через Stories, що дозволяє отримати миттєвий зворотний зв'язок.
Що це дало нам:
-
Оперативність: Завдяки системі ми можемо швидко реагувати на відгуки і вирішувати будь-які питання, що виникають у наших гостей, тим самим покращуючи якість обслуговування.
-
Покращення якості сервісу: Зворотний зв'язок дає нам змогу постійно вдосконалювати наші послуги та пропозиції, щоб кожен гість отримував найкращий досвід.
-
Збільшення видимості на великих платформах: Позитивні відгуки тепер автоматично перенаправляються на популярні платформи, такі як Google і Booking.com - після кожного позитивного відгуку гостя система пропонує гостю залишити і публічний відгук на цих платформах. Це дозволяє нам значно підвищити рейтинг і залучити нових клієнтів.
Чому це важливо:
-
Зростання довіри: Позитивні відгуки на платформах, таких як Google та Booking.com, значно підвищують нашу репутацію в очах потенційних гостей. Вони створюють позитивний імідж і роблять нас більш помітними серед конкурентів.
-
Збільшення кількості нових гостей: Кожен позитивний відгук допомагає залучити більше клієнтів, адже люди все частіше орієнтуються на рекомендації інших при виборі місця для відпочинку.
-
Активна взаємодія з гостями: Коли ми реагуємо на відгуки наших клієнтів і враховуємо їхні побажання, ми створюємо атмосферу турботи і взаємоповаги. Це допомагає підвищити лояльність і формує міцніші відносини з нашими постійними та новими гостями.
Завдяки автоматичному перенаправленню позитивних відгуків на такі платформи, як Google та Booking.com, ми не тільки покращили наш рейтинг, а й залучили значно більше нових клієнтів. Кожен відгук став можливістю стати ще кращими, вдосконалювати наш сервіс і підтримувати високий рівень довіри до нашого Часового будинку для відпочинку.
Щодо чайових:
Ще одним важливим аспектом є те, як система збору відгуків впливає на рівень чайових. Коли гості залишають позитивні відгуки, вони часто згадують про обслуговування. Це безпосередньо відображається на ставленні до нашого персоналу, і гості більше схильні залишати щедрі чайові, коли вони задоволені сервісом.
Після отримання позитивних відгуків ми помічаємо підвищення рівня чайових, оскільки гості відчувають, що їхня оцінка допомагає нашій команді отримати заслужене визнання. Крім того, ми заохочуємо наших співробітників, які отримують чудові відгуки, додатковими бонусами або преміями. Це створює мотивацію на високий рівень обслуговування та сприяє покращенню загальної якості сервісу.
Таким чином, система збору відгуків не лише допомогла нам підвищити видимість і репутацію на ключових платформах, а й сприяла підвищенню мотивації нашого персоналу, що в кінцевому підсумку покращує досвід наших гостей і забезпечує ще вищу якість обслуговування.
4. Зручність для гостей: виклик персоналу і онлайн-оплата
Ми розуміємо, що відпочинок повинен бути не тільки комфортним, але й безтурботним. Тому ми впровадили можливість викликати персонал через смартфон. Гості можуть замовити рушники, запаси води або отримати консультацію про місцеві атракції без зайвих зусиль, просто натискаючи кнопку на своєму екрані.
А ще ми додали онлайн-оплату, що дає нашим гостям можливість швидко розрахуватися за послуги через різні платіжні системи. Це значно зручніше, ніж традиційне очікування на рецепції.
Переваги:
-
Швидке обслуговування: Гості можуть зручно викликати персонал та платити за послуги, не залишаючи номер.
-
Більше часу для відпочинку: Технології зменшують адміністративне навантаження, дозволяючи персоналу зосередитися на тому, щоб забезпечити найкращий сервіс.
5. Екологічний підхід: Wi-Fi і більше
У часовому будинку "Chrono" ми також приділяємо увагу екологічним ініціативам. Наприклад, ми надаємо безкоштовний Wi-Fi через QR-коди на флаєрах, щоб гості могли швидко підключатися до Інтернету без зайвих труднощів. І, звісно, ми активно заохочуємо гостей до екологічно свідомого відпочинку, використовуючи безпечні матеріали та заохочуючи до використання багаторазових пляшок для води.
Результати після кількох місяців:
-
Зростання кількості нових гостей на 18%.
-
Підвищення рейтингу на Google з 4,3 до 4,7, завдяки безперервному збору позитивних відгуків.
-
Скорочення часу на обробку замовлень та покращення якості обслуговування завдяки автоматизації процесів.
-
Збільшення середнього чека, оскільки гості охочіше замовляють додаткові послуги.
Чому я рекомендую HoReCa.InteractionFQM?
HoReCa.InteractionFQM — це не просто система для автоматизації процесів, а потужний інструмент, який дозволив нам значно покращити обслуговування і підвищити комфорт для кожного гостя. Завдяки цій платформі наш часовий будинок для відпочинку став ще більш ефективним і гостинним. Якщо ви прагнете вдосконалити свій сервіс та створити ще зручніше середовище для відпочинку, я з радістю рекомендую HoReCa.InteractionFQM
