Привіт! Я Марина, власниця затишного пансіонату, який розташований серед мальовничих лісів і пропонує гостям ідеальне місце для відпочинку. У нашому пансіонаті важливо створювати атмосферу затишку і комфорту, тому ми постійно працюємо над поліпшенням сервісу та впровадженням нових технологій. Саме тому ми вирішили спробувати HoReCa.InteractionFQM — це рішення, яке стало справжнім проривом у нашій роботі.
1. Онлайн-бронювання: зручність для гостей і ефективність для нас
Першим кроком стала інтеграція онлайн-бронювання через наш сайт і соціальні мережі. Тепер наші гості можуть забронювати номер за кілька кліків, а система автоматично підтверджує їхню бронь, надсилаючи деталі через Telegram або електронну пошту.
Чим це вигідно?
-
Зручність для гостей: процес бронювання став значно простіший та швидший, що дозволяє гостям без зайвих зусиль забронювати місце.
-
Зменшення навантаження на персонал: наші адміністратори можуть зосередитися на наданні високоякісного сервісу, а не на обробці запитів.
-
Зменшення кількості помилок: автоматизація процесу дозволяє уникнути неточностей у бронюваннях, що підвищує задоволеність гостей.
2. Збір відгуків: покращення сервісу завдяки зворотному зв'язку
Відгуки наших гостей важливі для нас, і завдяки HoReCa.InteractionFQM ми змогли спростити і автоматизувати їхній збір. Тепер гості можуть залишати відгуки без зайвих зусиль.
Як ми збираємо відгуки:
-
Флаєри з QR-кодом в номерах і на території пансіонату: гості можуть сканувати код і залишати відгук через свої смартфони.
-
Автоматичне перенаправлення на платформи відгуків: система автоматично запитує гостей залишити відгук на таких платформах, як Google, Tripadvisor або Booking.com.кожного разу як гість схвально оцінить нас у нашій формі збору зворотнього зв’язку.
-
Персоналізація запитів: після виїзду гостям надсилаються подяки та запит на відгук через електронну пошту чи месенджери.
Переваги:
-
Оперативність: ми швидко отримуємо відгуки і можемо негайно реагувати на побажання наших гостей.
-
Покращення репутації: активне управління відгуками дозволяє підтримувати високий рейтинг на платформах, що приваблює нових клієнтів.
-
Система лояльності: за відгуки ми надаємо бонуси та знижки на наступне проживання, що мотивує наших гостей бути активними учасниками збору відгуків.
3. Виклик персоналу та онлайн-оплата: максимальний комфорт для гостей
Щоб покращити досвід наших гостей, ми додали можливість виклику персоналу через смартфон. Тепер гості можуть у будь-який момент звернутися до покоївки або рецепціоніста за допомогою одного натискання кнопки в додатку.
Також ми впровадили онлайн-оплату номерів і послуг через популярні платіжні системи (Apple Pay, Google Pay, картки), що значно прискорює процес виїзду.
Переваги:
-
Швидкість і зручність: гості можуть швидко здійснити оплату без необхідності стояти в черзі на рецепції.
-
Менше навантаження на персонал: персонал може зосередитися на наданні високоякісного сервісу, а не на обробці платежів.
-
Збільшення чаєвих: завдяки зручному процесу оплати клієнти охочіше залишають чайові.
4. Wi-Fi, додаткові послуги та інтеграція доставки: ще більше комфорту для гостей
Завдяки HoReCa.InteractionFQM ми змогли налаштувати безкоштовний Wi-Fi для гостей, доступний через QR-код на флаєрах. Це також дозволяє нам збирати контактні дані для майбутніх маркетингових кампаній і підтримувати лояльність клієнтів.
Крім того, ми інтегрували доставку їжі та напоїв до номерів через додаток. Це додатковий сервіс для гостей, які хочуть насолоджуватися смачними стравами прямо у своїх номерах.
Результати після впровадження HoReCa.InteractionFQM:
-
Збільшення кількості бронювань: кількість нових гостей зросла на 18%.
-
Покращення середнього чека: завдяки онлайн-меню та можливості замовляти додаткові послуги, середній чек зріс на 12%.
-
Швидше обслуговування: час обробки бронювань та виїздів скоротився на 20%.
-
Покращення репутації: рейтинг на платформах, таких як Google та Booking.com, зріс з 4,4 до 4,8.
-
Збільшення позитивних відгуків: система дозволила отримувати більш детальні та конструктивні відгуки, що допомогло нам оперативно реагувати на побажання гостей.
Чому я рекомендую HoReCa.InteractionFQM?
HoReCa.InteractionFQM — це не просто інструмент автоматизації. Це справжній партнер для оптимізації процесів в пансіонаті, який допомагає значно підвищити рівень сервісу та збільшити прибуток. Вона дозволяє:
-
Легко інтегрувати новітні технології в обслуговування гостей.
-
Автоматизувати процеси збору відгуків і швидко реагувати на них.
-
Покращити взаємодію з клієнтами, що призводить до підвищення лояльності та зростання середнього чека.
➡️ Якщо ви хочете, щоб ваш пансіонат працював ефективніше, приносив більше доходу і забезпечував високий рівень обслуговування, я без сумнівів рекомендую HoReCa.InteractionFQM. Це інструмент для бізнесу майбутнього!
