Привіт! Я Наталія, власниця маленької, але затишної міні-гостинці, розташованої в самому серці чудового міста Ужгород. Моя мета — створити атмосферу домашнього комфорту для кожного гостя, і з часом ми зрозуміли, що для досягнення найкращих результатів необхідно вдосконалювати не тільки якість послуг, а й внутрішні процеси. Саме тому ми вирішили інтегрувати новітню технологію HoReCa.InteractionFQM, і ось що з цього вийшло.
1. Онлайн-бронювання та автоматизація процесу обслуговування
Першим кроком до оптимізації стало впровадження онлайн-бронювання та автоматичного підтвердження броні через систему. Тепер гості можуть забронювати номер за кілька хвилин через наш вебсайт. Це зручно, адже наші клієнти отримують підтвердження миттєво, а ми — зменшуємо кількість дзвінків і помилок при бронюванні.
Чим це вигідно?
- Менше часу на обробку бронювань: Гості можуть самостійно вибирати вільні дати, що економить час як їм, так і нам.
- Зменшення кількості помилок: Автоматичне підтвердження броні знижує ймовірність помилок у введенні даних.
- Збільшення зручності для гостей: Всі питання можна вирішити онлайн, не витрачаючи час на дзвінки чи запити.
2. Збір відгуків і автоматична реакція на зворотній зв'язок
Ще одним важливим моментом стало поліпшення системи збору відгуків. Ми почали використовувати QR-коди для збору відгуків прямо у наших номерах, а також відправляти автоматичні запити на відгук через месенджери, такі як WhatsApp та Telegram.
Як це працює?
- QR-коди на флаєрах у номерах: Після перебування в номері, гості можуть просто відсканувати код на спеціальній картці (флаєрі) і залишити відгук про свій досвід. Це швидко і зручно.
- Запити через месенджери: Коли клієнти залишають нашу міні-гостинцю, ми автоматично надсилаємо їм посилання на форму для відгуку через WhatsApp або Telegram.
Це дозволяє нам отримувати швидкі та чесні відгуки, що дуже важливо для покращення нашого сервісу.
3. Автоматичне направлення позитивних відгуків на популярні платформи
Ще одна корисна функція, яку ми отримали завдяки HoReCa.InteractionFQM, — це автоматичне перенаправлення позитивних відгуків на основні платформи, такі як Google, Booking.com і Tripadvisor. Після того, як гості залишають нам позитивну оцінку через форму збору зворотного зв'язку, налаштовану спеціалістами цього веб-сервісу, система пропонує їм оцінити нас публічно на цих платформах.
Як це допомогло?
- Збільшення видимості в Інтернеті: Кількість позитивних відгуків на платформах відразу підвищила нашу репутацію.
- Залучення нових гостей: Підвищення рейтингу привернуло більше нових клієнтів, які звертають увагу на наші високу оцінку та позитивні відгуки.
- Збільшення довіри: Клієнти тепер можуть легко знайти нашу міні-гостинцю на популярних платформах і побачити відгуки інших людей, що підвищує рівень довіри.
4. Підтримка екологічних ініціатив та зручність для гостей
Оскільки ми прагнемо бути не тільки зручними для гостей, а й екологічно відповідальними, ми також інтегрували систему для підтримки екоініціатив. Наприклад, на кожному столі та в кожному номері ми надаємо доступ до безкоштовного Wi-Fi через QR-коди. Це дає можливість гостям підключатися до Інтернету швидко та без труднощів.
5. Результати після впровадження HoReCa.InteractionFQM
Після кількох місяців використання цієї технології ми помітили значні позитивні зміни:
- Зростання повторних відвідувань: Завдяки зручному процесу онлайн-бронювання та автоматизованому збору відгуків, кількість гостей, які повертаються до нас, збільшилася на 18%.
- Збільшення середнього чека: Інтеграція нових технологій допомогла нам збільшити середній чек на 12%, оскільки гості охочіше користуються додатковими послугами, такими як сніданки або трансфери.
- Покращення оцінок на платформах: Ми побачили зростання наших оцінок на Booking.com і Tripadvisor на 0,7 бали, що значно покращило нашу репутацію серед потенційних клієнтів.
6. Як ми мотивуємо клієнтів залишати відгуки
Для того, щоб мотивувати гостей залишати відгуки, ми створили систему лояльності. Тепер за кожен відгук клієнти отримують знижки або бонуси на майбутнє перебування, що стимулює їх бути активними учасниками.
Також ми активно використовуємо соціальні мережі для публікації відгуків і закликів до дії. В Instagram ми проводимо опитування, а також використовуємо функцію «повзунка для оцінки» у Stories для швидкого збору відгуків.
Чому я рекомендую HoReCa.InteractionFQM?
HoReCa.InteractionFQM — це не просто інструмент для автоматизації бізнес-процесів, це реальна підтримка для вашого бізнесу. Завдяки цьому рішенню ми змогли:
- Легко автоматизувати процеси бронювання та обслуговування.
- Збирати зворотний зв'язок і оперативно реагувати на побажання гостей.
- Підвищити рівень комфорту для гостей завдяки сучасним безконтактним рішенням.
➡️Якщо ви хочете зробити свою міні-гостинцю більш сучасною та привабливою для клієнтів, я без вагань рекомендую HoReCa.InteractionFQM. Це дійсно змінює підхід до ведення бізнесу та дозволяє досягти нових висот у якості обслуговування і прибутковості.
