Привіт! Я Вікторія, власниця готелю бізнес-класу, який знаходиться в біля центру міста Вінниця і надає високий рівень сервісу для тих, хто цінує комфорт та елегантність. Наша мета — забезпечити кожному гостю незабутнє перебування, поєднуючи естетику та функціональність. Однак ми зрозуміли, що для досягнення досконалості в обслуговуванні та ефективності необхідно інтегрувати сучасні технології. І саме тому ми впровадили HoReCa.InteractionFQM, який значно покращив нашу роботу.
1. Онлайн-бронювання та інтеграція з платіжними системами
Першим кроком у напрямку оптимізації стало впровадження онлайн-бронювання. Тепер гості можуть забронювати номер через наш вебсайт або через партнерські платформи за кілька хвилин. Система автоматично підтверджує бронювання та надсилає підтвердження з усіма деталями. Також інтеграція з платіжними системами дозволяє гостям безпечно оплатити свої послуги ще до приїзду.
Чим це вигідно?
-
Зменшення кількості помилок: Система автоматично підтверджує всі бронювання, що знижує ймовірність людських помилок.
-
Швидкість та зручність для гостей: Вони можуть забронювати номер в будь-який час, без необхідності дзвонити або писати листи.
-
Збільшення конверсії: Зручний процес бронювання сприяє збільшенню кількості підтверджених резервацій.
2. Автоматизація процесу check-in та check-out
Від самого початку ми прагнули, щоб кожен етап перебування в нашому готелі був максимально зручним для гостей. Завдяки HoReCa.InteractionFQM ми впровадили автоматизовану систему check-in та check-out, що дозволяє гостям реєструватися та виїжджати без контакту з персоналом.
Чим це вигідно?
-
Зниження навантаження на персонал: Гості можуть самостійно реєструватися через мобільний додаток або кіоск на ресепшн.
-
Покращення досвіду клієнтів: Безконтактний check-in скорочує час, витрачений на оформлення, що особливо важливо для ділових мандрівників.
-
Оптимізація роботи готелю: Це дозволяє нашому персоналу зосередитися на наданні високоякісного сервісу, а не на рутинних адміністративних завданнях.
3. Інтерактивне онлайн-меню та послуги в номері
Ми також інтегрували онлайн-меню для нашого ресторану та послуг в номері, щоб гості могли замовити їжу, напої або додаткові послуги через свої смартфони. За допомогою флаєрів з QR-кодом на кожному столі та в номерах, гості можуть переглядати меню і робити замовлення без необхідності звертатися до офіціанта.
Чим це вигідно?
-
Швидке обслуговування: Гості можуть зробити замовлення за лічені хвилини, не чекаючи на офіціанта.
-
Збільшення середнього чека: Онлайн-меню дозволяє легко пропонувати додаткові послуги та страви, що сприяє зростанню доходів.
-
Менше навантаження на персонал: Це дозволяє нашим співробітникам більше часу приділяти іншим аспектам сервісу.
4. Збір відгуків та автоматична реакція на зворотний зв'язок
Завдяки HoReCa.InteractionFQM ми також змогли автоматизувати процес збору відгуків від наших гостей. Відразу після їхнього виїзду ми надсилаємо запит на відгук через SMS, email або месенджери. Крім того, ми пропонуємо гостям залишити відгук на популярних платформах, таких як Google та TripAdvisor.
Як це допомогло?
-
Швидка реакція на зворотний зв'язок: Всі відгуки, як позитивні, так і негативні, ми отримуємо автоматично і можемо оперативно реагувати на них.
-
Автоматичне направлення на платформи відгуків: кожного разу, коли наш гість залишає свій позитивний відгук система автоматично пропонує йому залиши і свій публічний відгук на таких платформах, як Google, Booking.com або Tripadvisor, що допомогло підвищити нашу репутацію..
-
Залучення нових гостей: Підвищення рейтингу на платформах, таких як Booking.com, дозволяє залучати більше потенційних клієнтів.
5. Wi-Fi, додаткові послуги та інтеграція доставки
Завдяки HoReCa.InteractionFQM ми також налаштували безкоштовний Wi-Fi для гостей, доступний через QR-коди на тих же флаєрах. Крім того, система допомагає нам збирати контактні дані для майбутніх маркетингових кампаній та підтримує лояльність наших клієнтів.
Завдяки інтеграції доставки їжі і напоїв через додаток, гості можуть замовити свої улюблені страви прямо до номера. Це додатковий зручний сервіс для тих, хто хоче залишитися у номері.
6. Результати після впровадження HoReCa.InteractionFQM
Після кількох місяців використання цієї технології, ми помітили значні покращення:
-
Зростання кількості повторних відвідувань: Завдяки зручності онлайн-бронювання, автоматизованим відгукам і безконтактному обслуговуванню, кількість повторних візитів збільшилася на 20%.
-
Збільшення середнього чека: Впровадження онлайн-меню та додаткових послуг дозволило нам збільшити середній чек на 15%.
-
Покращення оцінок на платформах: Ми спостерігаємо зростання наших оцінок на Booking.com та TripAdvisor на 0,8 бали, що підвищило нашу репутацію серед потенційних клієнтів.
7. Як ми мотивуємо гостей залишати відгуки
Ми впровадили систему лояльності для гостей, які залишають відгуки. За кожен відгук ми надаємо знижки або бонуси на наступне перебування. Це стимулює наших гостей бути активними учасниками збору відгуків і дозволяє нам постійно покращувати якість обслуговування.
Також ми активно використовуємо соціальні мережі для публікації відгуків, закликів до дії і опитувань, що допомагає отримувати миттєву реакцію від наших підписників.
Чому я рекомендую HoReCa.InteractionFQM?
HoReCa.InteractionFQM — це не просто інструмент для автоматизації бізнес-процесів, це потужний ресурс для покращення сервісу і взаємодії з гостями. Завдяки цьому рішенню ми змогли:
-
Легко автоматизувати процеси бронювання та обслуговування.
-
Збирати зворотний зв'язок і оперативно реагувати на побажання гостей.
-
Підвищити рівень комфорту для гостей завдяки сучасним безконтактним рішенням.
➡️ Якщо ви хочете зробити ваш готель бізнес-класу більш сучасним і привабливим для клієнтів, я без вагань рекомендую HoReCa.InteractionFQM. Це справжня інновація, яка допомагає не тільки покращити обслуговування, а й значно збільшити прибутковість вашого бізнесу.
