Привіт! Мене звуть Анжела, і я — власниця готелю, який спеціалізується на наданні послуг для пацієнтів, які проходять лікування в медичних закладах, а також для їхніх родичів. Наш лікарняний готель — це місце, де поєднуються затишок, комфорт і професійний сервіс. Знаходячись у центрі медичного обслуговування, ми завжди прагнемо допомогти нашим гостям не тільки відновити сили, а й створити атмосферу спокою та підтримки. Однак, як і в будь-якому бізнесі, ми стикалися з необхідністю впровадження інновацій, щоб підвищити ефективність обслуговування і зробити кожен день наших гостей ще зручнішим. І саме тут на допомогу прийшов HoReCa.InteractionFQM.
1. Один код для всього — новий підхід до обслуговування
Один з перших кроків, який ми зробили для вдосконалення сервісу, це інтеграція єдиного коду для всіх потреб наших гостей. Уявіть собі: від моменту реєстрації чи бронювання номеру до будь-якого додаткового запиту — все, що потрібно, це відсканувати один-єдиний QR-код на флаєрі.
Цей код відкриває доступ до меню наших послуг, включаючи бронювання номерів, замовлення медичних процедур, виклик персоналу, запит на доставку їжі або навіть консультації з лікарем. Це значно зменшило час на обробку запитів і зробило взаємодію з нами максимально простою та без стресу для пацієнтів.
Чим це вигідно?
-
Зручність для гостей: Один код для всього! Гості можуть зробити все, що їм потрібно, не виходячи з номеру — від запиту на додаткові послуги до виклику медичного персоналу.
-
Швидкість обслуговування: Завдяки автоматизації запитів ми можемо оперативно реагувати на всі побажання та потреби гостей, зменшуючи час на комунікацію.
-
Легкість у використанні: Навіть люди, які не є знайомими з сучасними технологіями, можуть без зусиль скористатися цією системою.
2. Виклик персоналу та медичних послуг через код
Однією з найбільш значущих функцій, яку ми інтегрували за допомогою HoReCa.InteractionFQM, є можливість викликати персонал або медичних працівників через QR-код. Пацієнт або їхня родина більше не повинні шукати телефон або чекати в коридорі — усе, що потрібно, це відсканувати код на флаєрі і вибрати потрібну послугу.
Чим це вигідно?
-
Екстрена допомога без затримок: Якщо пацієнту потрібно терміново викликати медичну допомогу чи спеціаліста, він може зробити це зручним та швидким способом.
-
Зниження стресу для пацієнтів: У нашому готелі відвідувачі часто перебувають у стані тривоги за своїх близьких. Ми прагнемо, щоб вони відчували себе максимально комфортно. Легкість у виклику персоналу та медичних працівників додає впевненості і спокою.
-
Кращий контроль якості послуг: Завдяки автоматизації, кожен запит реєструється в системі, що дозволяє нам не тільки швидко реагувати, але й аналізувати запити для подальшого вдосконалення обслуговування.
3. Автоматизація збору відгуків
Як і в будь-якому бізнесі, для нас важливо отримувати відгуки від наших гостей, щоб покращувати якість послуг. І знову HoReCa.InteractionFQM вирішує цю задачу на найвищому рівні. Після перебування в готелі ми автоматично надсилаємо запит на відгук через той самий QR-код, яким наші гості користуються для доступу до інших послуг.
Чим це вигідно?
-
Швидке отримання фідбеку: Ми одразу отримуємо відгуки про наші послуги, що дозволяє нам оперативно реагувати на побажання чи зауваження.
-
Покращення репутації на зовнішніх платформах:якщо гість залишає високу оцінку у нашій формі зворотного зв’язку система пропонує гостю оцінити нас публічно на популярних платформах, таких як Google або Tripadvisor, що сприяє підвищенню нашої репутації.
-
Мотивація до вдосконалення: Ми постійно аналізуємо отримані відгуки для покращення сервісу та задоволення потреб наших гостей.
4.Підтримка екологічних ініціатив та безкоштовний Wi-Fi для гостей
Оскільки ми намагаємося бути екологічно відповідальними, важливим етапом нашого розвитку стало зменшення використання паперових носіїв і карток. Завдяки HoReCa.InteractionFQM ми змогли інтегрувати всі послуги в цифровий формат. Крім того, ми надаємо безкоштовний Wi-Fi для наших гостей, і все, що потрібно для підключення — це відсканувати той самий QR-код.
Чим це вигідно?
-
Зручність для гостей: Всі гості можуть швидко підключитися до Інтернету через безкоштовний Wi-Fi без зайвих зусиль, використовуючи один QR-код для доступу.
-
Екологічність: Заміна паперових матеріалів на електронні ресурси дозволяє нам знижувати екологічний слід та робити обслуговування більш сучасним.
5. Аналітика та покращення сервісу
Один із найбільших бонусів від HoReCa.InteractionFQM — це можливість отримувати детальну аналітику про всі запити, відгуки та взаємодії з клієнтами. Ці дані дозволяють нам швидко виявляти проблеми і впроваджувати вдосконалення в обслуговуванні.
Чим це вигідно?
-
Оперативне прийняття рішень: Аналітика допомагає нам бачити тенденції в запитах і зауваженнях гостей, що дає змогу швидко реагувати на потреби.
-
Покращення стратегії: Ми можемо коригувати стратегію на основі реальних даних, що дозволяє покращити взаємодію з гостями та оптимізувати процеси.
-
Прогнозування попиту: Деталізовані дані дозволяють нам прогнозувати пікові періоди та відповідно коригувати графік роботи персоналу, що підвищує ефективність готе
Результати після впровадження
-
Збільшення рівня задоволеності клієнтів: Гості відзначають зручність і швидкість у користуванні новими технологіями. Більше 85% наших гостей задоволені рівнем обслуговування, яке стало ще більш персоналізованим.
-
Зростання ефективності роботи персоналу: Завдяки автоматизації запитів та послуг, наш персонал може зосередитись на важливіших аспектах обслуговування і надавати допомогу швидше.
-
Збільшення кількості повторних візитів: Завдяки позитивному досвіду та зручності, кількість наших постійних гостей зросла на 16% за останні кілька місяців.
Чому я рекомендую HoReCa.InteractionFQM?
HoReCa.InteractionFQM — це не просто технологічне рішення, це інструмент, який дозволяє підвищити якість обслуговування та комфорт для наших гостей. Це рішення змінило наш підхід до бізнесу, допомогло автоматизувати багато рутинних процесів і забезпечити високу ефективність.
➡️ Якщо ваша мета — перетворити лікарняний готель на сучасний, зручний та прибутковий, я без сумнівів рекомендую HoReCa.InteractionFQM. Це чудовий інструмент для тих, хто прагне до максимального комфорту і ефективності у своїй роботі!
