Привіт! Мене звуть Андрій, і я — власник кемпінг-курорту, де відпочиваючі можуть насолоджуватися природою, комфортом та затишком на свіжому повітрі. Наш курорт пропонує різноманітні варіанти для відпочинку на природі: від кемпінгів на наметах до комфортних котеджів і будиночків, а також безліч активностей на свіжому повітрі. Ми завжди прагнемо поєднувати близькість до природи з комфортом сучасного відпочинку, а також забезпечити наших гостей найкращим сервісом. І саме для покращення обслуговування та спрощення всіх процесів ми впровадили HoReCa.InteractionFQM.
1. Один код для всього — новий підхід до обслуговування
Однією з головних змін, яку ми зробили для вдосконалення сервісу, стало впровадження єдиного QR-коду для всіх послуг курорту. Тепер нашим гостям не потрібно шукати інформацію в різних місцях або стояти в чергах. Вони можуть скористатися одним QR-кодом розміщеному на спеціальних флаєрах та листівках для доступу до всіх наших сервісів: від реєстрації на курорт, до замовлення їжі, бронювання активностей або виклику персоналу.
Чим це вигідно?
-
Зручність для гостей: Один код для всього! Від сканування QR-коду гості отримують доступ до меню послуг, включаючи бронювання місць на активності, замовлення їжі або навіть підключення до Wi-Fi.
-
Швидкість обслуговування: Всі запити автоматично надходять в систему, що дозволяє нашому персоналу миттєво реагувати на побажання відпочивальників.
-
Простота у використанні: Навіть ті, хто не часто користується технологіями, зможуть легко скористатися цим простим і зручним способом.
2. Онлайн-бронювання та автоматизація реєстрації
Оскільки наш кемпінг-курорт популярний серед туристів, ми вирішили зробити процес бронювання максимально зручним для наших гостей. Завдяки HoReCa.InteractionFQM ми впровадили онлайн-бронювання місць для наметів, котеджів або місць для кемпінгу. Гості можуть вибирати на сайті або через мобільний додаток вільні дати, перевіряти доступність та миттєво підтверджувати свою бронь без необхідності дзвонити чи чекати.
Чим це вигідно?
-
Зручність для гостей: Гості можуть забронювати місце на курорті в будь-який час, не чекаючи на відповідь від менеджера.
-
Швидкість і точність: Завдяки автоматизації весь процес проходить швидко і без помилок.
-
Економія часу: Наші гості заощаджують час, не треба чекати в чергах або обговорювати деталі бронювання по телефону.
3. Виклик персоналу та додаткових послуг через код
Один із найбільших плюсів нашого кемпінг-курорту — це можливість швидко отримати необхідну допомогу або послуги. Тепер, завдяки HoReCa.InteractionFQM, гості можуть за допомогою QR-коду викликати персонал, замовити додаткові послуги, чи запросити допомогу в разі потреби.
Чим це вигідно?
-
Екстрена допомога без затримок: Якщо гостям потрібно терміново звернутися за допомогою чи замовити щось, вони можуть зробити це одним дотиком.
-
Зниження стресу: Наші відпочивальники можуть відчувати себе спокійно, знаючи, що для отримання допомоги достатньо просто відсканувати QR-код на флаєрі.
-
Кращий контроль якості: Завдяки автоматизації запитів, ми можемо швидко реагувати на будь-які побажання гостей і забезпечити високий рівень обслуговування.
4. Автоматизація збору відгуків
Нам важливо знати думку кожного нашого гостя, щоб покращувати сервіс і робити відпочинок на нашому курорті ще кращим. Завдяки HoReCa.InteractionFQM ми автоматизували процес збору відгуків. Після перебування на курорті, гості отримують запит на зворотній зв'язок через QR-код на спеціальному флаєрі, який вони вже використовували для доступу до інших послуг.
Чим це вигідно?
-
Швидке отримання фідбеку: Ми миттєво отримуємо відгуки, що дозволяє оперативно реагувати на побажання або зауваження.
-
Покращення репутації на зовнішніх платформах: Гості можуть оцінити нас не тільки через нашу власну форму, а й залишити відгук на популярних платформах, таких як Google або Tripadvisor, після кожного позитивного відгуку система запропонує їм оцінити нас публічно.
-
Мотивація до вдосконалення: Ми постійно працюємо над покращенням сервісу, базуючись на відгуках і потребах наших відпочивальників.
5. Безкоштовний Wi-Fi та підключення через єдиний QR-код
Зрозуміло, що навіть на природі важливо залишатися на зв'язку. Ми надаємо нашим гостям безкоштовний Wi-Fi на всій території курорту, і для підключення їм потрібно лише відсканувати той самий QR-код на флаєрі, який вони використовують для доступу до інших послуг.
Чим це вигідно?
-
Зручність для гостей: Гості можуть без проблем підключитися до Wi-Fi, не шукаючи паролі або не витрачаючи час на складні налаштування.
-
Модернізація процесів: Усі наші послуги — від підключення до Wi-Fi до бронювання активностей — тепер знаходяться в одному цифровому форматі.
6. Аналітика та покращення сервісу
Одним з найбільших досягнень, яке ми отримали завдяки HoReCa.InteractionFQM, є можливість збору аналітики з усіх запитів та відгуків наших гостей. Ці дані дозволяють нам робити точні висновки, швидко реагувати на потреби гостей і постійно вдосконалювати наш сервіс.
Чим це вигідно?
-
Оперативне прийняття рішень: Завдяки аналітиці ми можемо швидко коригувати свою стратегію, змінюючи підходи до обслуговування на основі реальних даних.
-
Оптимізація процесів: Аналітика дає нам змогу оцінити ефективність різних аспектів курорту, від бронювання до додаткових послуг.
-
Прогнозування попиту: Ми можемо передбачати найпопулярніші періоди та налаштовувати роботу персоналу для підвищення ефективності.
Результати після впровадження
-
Збільшення рівня задоволеності клієнтів: Завдяки інноваційним технологіям більше 85% наших гостей задоволені рівнем обслуговування.
-
Зростання ефективності роботи персоналу: Завдяки автоматизації наш персонал може зосередитися на найбільш важливих аспектах обслуговування та надавати допомогу швидше.
-
Збільшення кількості повторних візитів: Кількість постійних гостей зросла на 15% завдяки комфорту і зручності, які ми пропонуємо.
Чому я рекомендую HoReCa.InteractionFQM?
HoReCa.InteractionFQM — це не просто технологічне рішення, це справжня трансформація підходу до обслуговування. Від автоматизації бронювання та збору відгуків до зручного доступу до всіх послуг курорту, ця система допомогла нам значно підвищити якість обслуговування, забезпечити високий рівень комфорту для гостей і оптимізувати роботу персоналу.
➡️ Якщо ви хочете зробити ваш кемпінг-курорт сучасним, зручним і прибутковим, HoReCa.InteractionFQM — це рішення, яке змінить вашу роботу на краще!
