У сучасному світі технологій важливо використовувати інноваційні рішення для підвищення ефективності роботи ресторанного чи готельного бізнесу. HoReCa.InteractionFQM — це платформа, яка пропонує набір інструментів для автоматизації та покращення сервісу. У цьому посібнику ми детально розглянемо, як налаштувати сервіси платформи та отримати максимальну вигоду для вашого бізнесу.
1. Реєстрація та вибір інструментів
Перше, що потрібно зробити, — зареєструватися на платформі HoReCa.InteractionFQM. Після створення облікового запису ви зможете вибрати ті інструменти, які найкраще відповідають вашим потребам.
Основні сервіси платформи:
-
QR-меню: Інтерактивне меню для смартфонів клієнтів.
-
CSAT: Інструмент збору відгуків від гостей.
-
eNPS: Система для оцінки лояльності та мотивації персоналу.
-
Survey: Опитування та анкети для збору додаткової інформації.
-
QRinfo: Єдина сторінка для вашого закладу з усією необхідною інформацією.
2. Налаштування QR-меню
QR-меню спрощує процес замовлення для гостей і оптимізує роботу персоналу. Це особливо корисно під час пікових годин.
Кроки налаштування:
-
Завантажте меню: Введіть назви страв, опис, ціни та завантажте фотографії.
-
Розподіл по зонах: Якщо ваш заклад має кілька зон (тераса, бар, зал), створіть окремі меню для кожної з них.
-
Активуйте функцію замовлення: Додайте можливість робити замовлення та оплачувати їх через меню.
Результат: Відвідувачі отримують доступ до меню, можуть робити замовлення самостійно, а офіціанти зосереджуються на сервісі.
3. Налаштування збору відгуків через CSAT
CSAT дозволяє швидко дізнатися, що подобається вашим клієнтам, а що варто покращити.
Кроки налаштування:
-
Створіть форму відгуків: Додайте кілька простих запитань (наприклад, «Оцініть обслуговування від 1 до 5»).
-
Розмістіть QR-коди: Встановіть їх на столах, у санвузлах або на чеках.
-
Аналізуйте результати: Платформа автоматично збирає відповіді та створює аналітичні звіти.
Результат: Ви отримуєте зворотний зв’язок у реальному часі та можете швидко реагувати на проблеми.
4. Налаштування опитувань через eNPS
Лояльність співробітників — це основа стабільної роботи закладу. eNPS допомагає оцінити мотивацію вашої команди.
Кроки налаштування:
-
Підготуйте опитування: Створіть прості запитання, наприклад, «Чи рекомендуєте ви нашу компанію як роботодавця?».
-
Виберіть спосіб проведення: Опитування можуть бути надіслані через email, месенджери або доступні за QR-кодом.
-
Отримайте звіти: Платформа автоматично обробляє відповіді та генерує звіти з рекомендаціями.
Результат: Ви знаєте, як покращити умови праці та знизити плинність кадрів.
5. Використання Survey для додаткових досліджень
Інструмент Survey дозволяє створювати опитування для збору цінної інформації від клієнтів чи співробітників.
Кроки налаштування:
-
Створіть анкету: Виберіть типи питань (відкрите, закрите, шкала оцінок тощо).
-
Інтегруйте анкету: Розмістіть її на вашому сайті, у соцмережах або через QR-коди.
-
Аналізуйте відповіді: Використовуйте зібрані дані для прийняття стратегічних рішень.
Результат: Ви краще розумієте потреби клієнтів і зони для розвитку.
6. Інтеграція з вашим сайтом та соцмережами через QRinfo
QRinfo — це міні-сайт, який включає всі основні сервіси вашого закладу.
Кроки налаштування:
-
Додайте інформацію: Логотип, опис закладу, меню, контактні дані, посилання на соцмережі.
-
Розмістіть кнопки дій: Оплата, бронювання, залишення відгуків.
-
Згенеруйте QR-код: Використовуйте його для зручного доступу клієнтів до всіх послуг.
Результат: Гості отримують миттєвий доступ до всієї інформації та можуть легко взаємодіяти з вашим закладом.
7. Аналіз даних та автоматичні рекомендації
Платформа HoReCa.InteractionFQM автоматично збирає та аналізує всі дані, щоб допомогти вам приймати обґрунтовані рішення.
Як працює аналітика:
-
Звіти про клієнтів: Оцінка задоволеності, середній чек, популярність страв.
-
Звіти про персонал: Лояльність, продуктивність, рекомендації щодо покращення.
-
Рекомендації: Штучний інтелект аналізує дані та пропонує, як покращити обслуговування.
Результат: Ви отримуєте цінну інформацію, яка допоможе вам постійно вдосконалювати бізнес.
Переваги налаштування сервісів HoReCa.InteractionFQM
-
Ефективність: Оптимізація процесів скорочує витрати та підвищує продуктивність.
-
Задоволені клієнти: Сучасні рішення створюють комфортний досвід для гостей.
-
Лояльність персоналу: Інструменти для мотивації та збору зворотного зв’язку допомагають створити здорову робочу атмосферу.
-
Додаткові доходи: Збільшення середнього чека, повторні візити, нові клієнти через соцмережі.
Висновок
Налаштування цифрових веб сервісів через HoReCa.InteractionFQM — це простий спосіб автоматизувати Ваш бізнес, зробити його сучасним і клієнтоорієнтованим. Використовуйте всі доступні інструменти платформи, щоб підвищити рівень сервісу, зменшити витрати та збільшити прибуток.
Почніть безкоштовний 14-денний тест вже сьогодні і відкрийте нові можливості для вашого ресторану чи готелю!
