Привіт! Мене звуть Олена, і я — власниця вілли, яка пропонує розкішний відпочинок в атмосфері тиші та спокою для тих, хто прагне насолодитися комфортом і красою природи. Наша вілла — це місце для тих, хто хоче відчути себе вдома, навіть коли знаходиться далеко від дому. Розташована в мальовничому куточку Одещини, вона поєднує в собі комфорт високого рівня з привітною атмосферою, де кожен гість може отримати найкращий сервіс. Однак ми завжди прагнемо вдосконалювати наші послуги, і саме тому ми впровадили HoReCa.InteractionFQM для автоматизації та покращення нашого сервісу.
1. Один код для всього — новий підхід до обслуговування
Одним із перших кроків, який ми зробили для оптимізації роботи вілли, стало впровадження єдиного QR-коду для доступу до всіх послуг. Наші гості тепер можуть зробити все, що їм потрібно, за допомогою одного коду: від бронювання номерів до замовлення послуг, виклику персоналу або замовлення їжі. Все, що потрібно — це відсканувати QR-код на спеціальному флаєрі, і доступ до всіх необхідних послуг миттєво відкривається.
Чим це вигідно?
-
Зручність для гостей: Один QR-код для всіх потреб. Гості можуть без зайвих турбот замовити їжу, викликати персонал чи отримати доступ до інших послуг вілли.
-
Швидкість обслуговування: Всі запити одразу обробляються через систему, що дозволяє нам швидко реагувати на побажання наших гостей.
-
Простота у використанні: Для використання не потрібні спеціальні навички чи технічні знання — все інтуїтивно зрозуміло.
2. Онлайн-бронювання та автоматизація реєстрації
Ще одним важливим аспектом було покращення процесу бронювання та реєстрації. Завдяки HoReCa.InteractionFQM гості тепер можуть забронювати номери на віллі онлайн через наш сайт, без необхідності дзвонити чи очікувати на відповідь. Усе відбувається швидко та зручно.
Чим це вигідно?
-
Зручність для гостей: Бронювання можна здійснити будь-коли, без необхідності контактувати з менеджерами.
-
Швидкість і точність: Завдяки автоматизації процесу бронювання, ми зменшили ймовірність помилок і прискорили процес підтвердження.
-
Економія часу: Гостям не потрібно витрачати час на дзвінки або очікування — все відбувається миттєво.
3. Виклик персоналу та додаткових послуг через код
Однією з особливостей нашої вілли є надання персоналізованих послуг для кожного гостя. За допомогою HoReCa.InteractionFQM ми можемо запропонувати нашим відвідувачам швидкий доступ до послуг, таких як виклик персоналу, замовлення додаткових зручностей або навіть спеціальних запитів.
Чим це вигідно?
-
Екстрена допомога без затримок: У разі потреби, гості можуть швидко викликати персонал або запитати необхідну допомогу, не виходячи з кімнати.
-
Зниження стресу для гостей: Під час відпочинку дуже важливо, щоб кожен гість відчував себе комфортно і безпечно. Легкість у виклику допомоги додає відчуття впевненості.
-
Кращий контроль якості: Завдяки автоматизованій системі, ми можемо чітко контролювати всі запити і надавати високий рівень сервісу.
4. Автоматизація збору відгуків
Ми завжди приділяємо велику увагу відгукам наших гостей, адже саме вони допомагають нам удосконалювати нашу роботу. HoReCa.InteractionFQM надала нам чудову можливіть автоматизували збір відгуків після відпочинку. Після виїзду кожного гостя ми надсилаємо автоматичний запит на зворотний зв'язок через QR-код, що дозволяє швидко отримати оцінку нашого сервісу.
Чим це вигідно?
-
Швидке отримання фідбеку: Завдяки автоматизації ми можемо оперативно отримати відгуки від гостей і зрозуміти, де нам варто вдосконалитися.
-
Покращення репутації на зовнішніх платформах: Якщо гість залишає позитивний відгук через нашу систему, він отримує можливість оцінити нас на таких популярних платформах, як Google або Tripadvisor.
-
Мотивація до вдосконалення: Ми активно використовуємо отриману інформацію для постійного вдосконалення нашого сервісу.
5. Безкоштовний Wi-Fi та підключення через QR-код
Для наших гостей важливо мати швидкий доступ до Інтернету, і ми забезпечили їх цією можливістю. Підключення до безкоштовного Wi-Fi на віллі також здійснюється через зручний QR-код на флаєрі..
Чим це вигідно?
-
Зручність для гостей: Гостям не потрібно шукати паролі чи налаштовувати підключення — все, що потрібно, це відсканувати код і підключитися до Wi-Fi.
-
Модернізація процесів: Всі наші сервіси тепер доступні через електронні ресурси, що значно спрощує роботу і економить час.
6. Аналітика та покращення сервісу
Одним із найбільших переваг HoReCa.InteractionFQM є можливість отримувати детальну аналітику по всіх запитах, відгуках і взаємодії з гостями. Ці дані дозволяють нам ефективно оцінювати роботу вілли і постійно вдосконалювати сервіс.
Чим це вигідно?
-
Оперативне прийняття рішень: Аналітика допомагає нам оперативно реагувати на потреби гостей і швидко вносити зміни.
-
Оптимізація процесів: Зібрані дані дозволяють коригувати роботу персоналу і пропонувати гостям більш персоналізоване обслуговування.
-
Прогнозування попиту: За допомогою аналізу запитів ми можемо прогнозувати пік завантаженості та коригувати графік роботи персоналу для максимальної ефективності.
Результати після впровадження
-
Збільшення рівня задоволеності клієнтів: Більше 85% наших гостей відзначають високу якість обслуговування та зручність у користуванні новими технологіями.
-
Зростання ефективності роботи персоналу: Завдяки автоматизації процесів, наш персонал може приділяти більше уваги індивідуальним потребам кожного гостя.
-
Збільшення кількості повторних візитів: Кількість постійних гостей зросла на 20%, оскільки вони задоволені рівнем сервісу та комфортом на віллі.
Чому я рекомендую HoReCa.InteractionFQM?
HoReCa.InteractionFQM — це рішення, яке допомогло нам значно покращити сервіс, підвищити комфорт для наших гостей і оптимізувати роботу персоналу. Це інструмент для сучасних бізнесів, які хочуть залишити старі методи обслуговування позаду та впроваджувати інноваційні підходи.
➡️ Якщо ви хочете підняти рівень обслуговування на вашій віллі, зробити роботу персоналу ефективнішою і забезпечити комфорт для ваших гостей, HoReCa.InteractionFQM — це саме те, що вам потрібно!
